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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wann werde ich sie erhalten?
Es gibt Bestellungen, die unsere Einrichtungen verlassen, und andere, die die Einrichtungen des Herstellers verlassen. Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: mipedido@piscinayspa.com. Sollten Sie in Zukunft ein Problem mit dem erhaltenen Material haben, registrieren Sie Ihren Fall bitte auf unserer Website.
Ich möchte eine Bestellung aufgeben, aber zuerst möchte ich einige Fragen klären, wie kann ich vorge
Um Fragen zu klären, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@piscinayspa.com, oder schreiben Sie uns über WhatsApp: 654392990.
Ich habe ein Gerät gekauft, das nicht mehr funktioniert. Wie gehe ich mit der Garantie um?
Ihr Gerät muss von einem autorisierten Kundendienst des Herstellers überprüft werden, um das Problem festzustellen, zu bestätigen, dass es sich um einen Werksfehler handelt, und die Garantie in Anspruch zu nehmen. Sie müssen einen Fall auf unserer Website erstellen, um die nächsten Schritte anzugeben.
Wie kann ich einen Fall für den Kundendienst eröffnen?
1 Um einen Fall zu erstellen, müssen Sie sich auf unserer Website anmelden: www.piscinayspa.com
2. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche: Mein Konto - Vorfälle.
3. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich beim Kauf registriert haben, sowie die letzten 6 Nummern Ihrer Bestellung. Sie müssen nicht registriert sein, um einen Vorfall zu erstellen.
4. Wählen Sie das defekte Produkt aus und überprüfen Sie die Anzahl der Produkte, die ein Problem haben.
5. Klicken Sie auf Vorfall erstellen und wählen Sie dann die Option, mit der Sie Ihre Anfrage verwalten möchten. Wenn Sie einen Fall erstellen, werden wir ihn so schnell wie möglich bearbeiten.
Mein vor einem Monat gekaufter Roboter funktioniert nicht mehr, wie kann ich ihn zurückgeben?
Sie können das Gerät nicht zurückgeben, da die gesetzliche Frist (14 Kalendertage) dafür nicht eingehalten wurde. Ihr Gerät muss von einem vom Hersteller autorisierten technischen Dienst überprüft werden, um den Fehler festzustellen. Sie müssen auf unserer Website einen Fall anlegen, um die nächsten Schritte zu bestimmen.
Ich habe einen Fehler bei meinem Kauf gemacht, kann ich ihn zurückgeben?
Ja, solange das Produkt nicht benutzt, entsiegelt oder installiert wurde und sich in der Originalverpackung befindet. Sie müssen einen Fall auf unserer Website erstellen, um Ihnen das Rückgabeverfahren zu senden. Das Verfahren muss innerhalb von 14 Kalendertagen wie gesetzlich vorgeschrieben sein.
Ich habe meine Bestellung erhalten, der Karton ist beschädigt und das Produkt ist beschädigt, wie ge
Wenn ein Produkt mit zerbrochener oder beschädigter Verpackung eintrifft, muss der Spediteur sofort benachrichtigt werden. Unterschreiben Sie einfach als "nicht konform" auf dem PDA des Spediteurs. Anschließend müssen Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf unserer Website einen Fall für einen Transportvorfall anlegen. Wir erinnern Sie daran, dass Sie einen Fall anlegen müssen: Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Mein Konto" - "Vorfälle". Dort müssen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Kauf registriert haben, und die letzten 6 Nummern Ihrer Bestellung eingeben. Sie müssen nicht registriert sein, um eine Beschwerde zu verfassen. Wählen Sie das defekte Produkt aus und überprüfen Sie die Anzahl der Produkte, bei denen ein Problem vorliegt. Klicken Sie auf "Fall erstellen" und wählen Sie dann die Option, mit der Sie Ihre Anfrage bearbeiten möchten. Wenn Sie einen Fall anlegen, werden wir ihn so schnell wie möglich bearbeiten.
Ich benötige eine Rechnung für meinen Einkauf, können Sie mir diese zusenden?
Die Rechnung für Ihren Einkauf sollten Sie per E-Mail anfordern: contabilidad@piscinayspa.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Bestellung registriert haben. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir als Dienststelle die Rechnung nicht anfordern.
