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Protokoll für die Entgegennahme von Rücksendungen - Elektronische Schwimmbadprodukte

1. zielsetzung

Festlegung des Verfahrens zur Behandlung von Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts (14 Tage) und der Anwendung von Abzügen oder der Verweigerung der Rückerstattung bei unsachgemäßer Verwendung, in Übereinstimmung mit der Richtlinie 2011/83/EU (Art. 14.2) und dem Verbraucher- und Benutzergesetz RDL 1/2007 (Art. 108.2).

2) Erstaufnahme

  1. Registrieren Sie die Rücksendung im System mit der Fallnummer.
  2. Fotografieren Sie die äußere Verpackung bei Erhalt.
  3. Prüfen Sie die Originalverpackung: Zustand des Kartons, Handbücher, Zubehör.
  4. Prüfbericht mit Datum, Unterschrift und zugewiesenem Techniker öffnen.

3. Checkliste für die Inspektion

A. Physischer Zustand des Geräts:
  • Wie neu: keine Kratzer, Beulen oder Wasserflecken -> volle Erstattung.
  • Mit leichten Gebrauchsspuren -> geschätzter Wertverlust (10-20 %).
  • Schwere Schäden (Stöße, Rost, Wasser im Motor) -> reduzierte Erstattung auf 0 €.
B. Komponenten und Zubehör:
  • Fehlende Handbücher, Kabel, Filter -> anteiliger Abzug (5-15 %).
C. Grundlegende Bedienung:
  • Bei Fehlfunktion aufgrund von Werksfehlern -> Garantie, kein Rücktritt.
  • Wenn der Fehler auf Missbrauch zurückzuführen ist -> Abzug bis zur vollen Höhe.

4. Vorläufige Abschreibungskriterien

Zustand des Geräts

Mögliche Maßnahmen

Indikative Erstattung

Unbenutztes Produkt, intakte Verpackung

Vollständige Erstattung

100 %

Offene Verpackung, unbenutztes Produkt

Nahezu vollständige Erstattung

95-100 %

Leichter Gebrauch und geringe Spuren

Teilweise Wertminderung

80-90 %

Sichtbarer Gebrauch (Kratzer, Wasser, Schmutz)

Hohe Wertminderung

50-70 %

Schwere Schäden, Stöße, Rost

Restliche Erstattung

0-30 %

Unbrauchbar, nicht für den Wiederverkauf geeignet

Keine Erstattung

0 %

5. Mitteilung an den Kunden

Es wird ein Bericht mit Fotos und technischer Bewertung versandt. Beispiel für eine Mitteilung:
"Gemäß Art. 108.2 der RDL 1/2007 und Art. 14.2 der Richtlinie 2011/83/EU ist der Verbraucher für die Wertminderung des Produkts aufgrund von Missbrauch verantwortlich. Daher beträgt seine Rückerstattung X € (entspricht X % des ursprünglichen Betrags)".

6. Sonderfälle für Schwimmbadprodukte

  • Roboter-Schwimmbadreiniger: verschlissene Bürsten -> Wertminderung; nasser Motor ® mögliche Null-Erstattung.
  • Salzchlorinatoren und -zellen: verkalkte Elektroden -> Wertminderung; gebrochene Zelle aufgrund falscher Installation -> keine Erstattung.
  • Dosierpumpen: mit Chemikalien durchtränkte Schläuche -> Wertminderung; durch falsche Installation durchgebrannter Motor -> keine Erstattung.

 

Piscina y Spa

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