Не съм получил поръчката си, кога ще я получа?
Имаме поръчки, които напускат нашите съоръжения, и други, които напускат съоръженията на производителя. За да разберете какъв е статусът на вашата поръчка, моля, свържете се с нас по имейл: mipedido@piscinayspa.com. Ако в бъдеще имате проблем с получения материал, моля, регистрирайте случая си на нашия уебсайт.
Искам да направя поръчка, но първо искам да изясня някои съмнения, как да постъпя?
За да изясните съмненията си, трябва да се свържете с: Електронна поща: info@piscinayspa.com Whatsapp активиран: 654392990 Телефонен номер: 918412000
Купих оборудване и то спря да работи, как да се справя с гаранцията?
Вашето оборудване трябва да бъде проверено от оторизиран сервизен център на производителя, за да се определи проблемът, да се потвърди, че е фабрична повреда, и да се продължи гаранционното обслужване. Трябва да създадете случай на нашия уебсайт, за да посочите следващите стъпки, които да следвате.
Как мога да отворя случай на следпродажбено обслужване?
1. За да създадете случай, трябва да влезете в нашия уебсайт: www.piscinayspa.com
2. В горния десен ъгъл щракнете върху бутона: Моят профил - Инциденти.
3. Там трябва да въведете имейл адреса, който сте регистрирали по време на покупката, и последните 6 номера на вашата поръчка. Не е необходимо да сте регистрирани, за да създадете инцидент.
4. Изберете дефектния продукт и проверете количеството на продуктите с проблем.
5. Натиснете Създаване на инцидент и след това изберете опцията, чрез която искате да управлявате заявката си. Когато създадете случай, ние ще го управляваме възможно най-скоро.
Роботът ми, закупен преди месец, вече не работи, как да го върна?
Не можете да го върнете, тъй като е изтекъл законовият срок за това (14 календарни дни). Вашето оборудване трябва да бъде проверено от оторизиран от производителя технически сервиз, за да се определи инцидентът. Трябва да създадете случай на нашия уебсайт, за да посочите следващите стъпки, които да следвате.
Допуснах грешка при покупката си, мога ли да я върна?
Да, стига продуктът да не е бил използван, разпечатан или инсталиран и да се съхранява в оригиналната си кутия. Трябва да създадете случай на нашия уебсайт, за да ви изпратим процедурата за връщане. Процедурата трябва да бъде в рамките на 14 календарни дни, както е предвидено от закона.
Получих поръчката си, но кутията е повредена и продуктът е повреден, как да постъпя?
Когато продуктът е получен с нарушена или повредена опаковка, превозвачът трябва да бъде уведомен незабавно. Просто се подпишете като "несъответстващ" в PDA на превозвача. Впоследствие трябва да създадете случай на нашия уебсайт за транспортен инцидент в рамките на 24 до 48 часа. Напомняме ви, че за да създадете случай: В горния десен ъгъл кликнете върху бутона "Моят профил" - "Инциденти". Там трябва да въведете имейл адреса, който сте регистрирали по време на покупката, и последните 6 номера на вашата поръчка. Не е необходимо да сте регистрирани, за да създадете жалба. Изберете дефектния продукт и проверете броя на продуктите с проблем. Щракнете върху Създаване на случай и след това изберете опцията, чрез която искате да управлявате заявката си. Когато създадете случай, ние ще го обработим във възможно най-кратък срок.