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Nosotros tenemos pedidos que salen de nuestras instalaciones y otros que salen de las instalaciones del fabricante. Para conocer el estado de su pedido debe contactar al correo electrónico: mipedido@piscinayspa.com Si en un futuro tiene una incidencia con el material recibido, registre su caso en nuestra página web.
Quiero hacer un pedido, aunque antes quiero aclarar algunas dudas. ¿Cómo procedo?
Para aclarar sus dudas puede contactar por correo electrónico: info@piscinayspa.com, o escribirnos po Whatsapp: 654392990.
Compré un equipo y ha dejado de funcionar. ¿Cómo gestiono la garantía?
Su equipo debe ser revisado por el Servicio Técnico Autorizado por el Fabricante para determinar la incidencia que tenga presenta, confirmar que sea de fábrica y proceda en garantía. Debe crear un caso en nuestra página web para indicarle los próximos pasos a seguir.
¿Cómo puedo abrir un caso de posventa?
1. Para crear un caso debe ingresar en nuestra página web: www.piscinayspa.com
2. En la parte superior derecha, presione el botón: Mi Cuenta - Incidencias.
3. Allí debe colocar el correo electrónico que registró al momento de comprar y los últimos 6 números de su pedido. No es necesario estar registrado para crear una incidencia.
4. Seleccione el producto defectuoso y marque la cantidad de los productos con incidencia.
5. Presione crear incidencias y posteriormente seleccione la opción por la cual gestiona su solicitud. Al crear un caso lo gestionaremos a la brevedad posible.
Mi robot comprado hace un mes ya no funciona. ¿Cómo lo devuelvo?
No puede devolverlo, porque esta fuera de plazo legal para hacerlo (14 días naturales). Su equipo debe ser revisado por el Servicio Técnico Autorizado por el Fabricante para determinar la incidencia que presenta. Debe crear un caso en nuestra página web para indicarle los próximos pasos a seguir.
Me he equivocado al hacer mi compra. ¿Puedo devolverlo?
Sí, siempre y cuando, el producto no haya sido utilizado, desprecintado o instalado y se mantenga en su caja original. Debe crear un caso en nuestra página web, para enviarle el procedimiento de la devolución. El procedimiento debe estar dentro de los 14 días naturales marcados por ley.
He recibido mi pedido, esta la caja golpeada y el producto dañado. ¿Cómo procedo?
Cuando se recibe un producto con el embalaje roto o golpeado, debe notificarse al transportista de inmediato. Basta con firmar como "no conforme" en la PDA del transportista. Posteriormente a ello, debe crear un caso en nuestra página web por incidencia de transporte, en un plazo no mayor de 24 a 48 horas. Recordamos que para crear un caso: En la parte superior derecha, presione el botón “Mi Cuenta” - “Incidencias”. Allí debe colocar el correo electrónico que registró al momento de comprar y los últimos 6 números de su pedido. No es necesario estar registrado para crear una incidencia. Seleccione el producto defectuoso y marque la cantidad de los productos con incidencia. Presione crear incidencias y posteriormente seleccione la opción por la cual gestiona su solicitud. Al crear un caso lo gestionaremos a la brevedad posible.
Necesito la factura de mi compra ¿Me la pueden enviar?
Debe solicitar la factura de su compra por el correo electrónico: contabilidad@piscinayspa.com indicando su número de pedido y correo electrónico con el que registró su pedido. Por Ley de Protección De Datos, no podemos solicitarla nosotros como departamento.
