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IMPORTANTE, las comunicaciones entre vendedor y comprador deben realizarse siempre a través de email salvo excepciones de asistencia técnica o ventas. Es necesario que la comunicación se realice y mantenga siempre a través del mismo hilo de conversación, siendo este el email donde se indique el nº de caso tras la apertura de incidencia y/o el mismo email desde el que contactan a Jarpis en caso de no poder abrir caso por problemas con el servidor informático.
Como se indica en la legislación Europea si se compra un producto o servicio online o a un vendedor a domicilio ("contrato a distancia") existe derecho de desistimiento de 14 días laborables. Se ruega a los clientes que para la gestión de sus pedidos y las reclamaciones utilicen la misma dirección de correo electrónico. Ya que recibirán ahí sus nº de pedido, seguimiento de transporte...
No se aceptará cambio de dirección de envío diferente a la proporcionada en el primer pedido. Salvo:
Que se compruebe que por fallo informático se han volcado mal los datos de dirección.
De la misma manera se ruega que, al abrir una incidencia respondan siempre al mismo hilo de correo que se les indique desde el correo de incidencias@piscinayspa.com de no ser así, no se podrán atender las incidencias ni realizar seguimiento y quedarán desatendidos. Esto es por favorecer agilidad en respuestas y localización de solicitudes.
Es importante leer las condiciones de compra/venta que se firman al realizar el pedido.
Aquellos clientes que decidan dejar el equipo, para reparar, físicamente en las instalaciones de Piscina y Spa (Jarpis SL) sin caja original u cualquier otra caja válida acorde a las dimensiones del equipo a depositar tendrán que abonar un importe acorde al tamaño del embalaje a usar para enviar su dispositivo al servicio técnico que podrá variar de los 10€ a 20€ según el tamaño.
Estos 14 días aplican también para la realización de reclamaciones a las empresas de transporte por daños en los productos que recepcionen. Este plazo es el que se indica desde las empresas de transporte. De igual manera, si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, deberá siempre indicarse en el conforme de entrega que se firma al transportista al momento de recibir el pedido, después tendrás de 24 a 48 horas para notificarlo a Jarpis SL, si la notificación no se realiza en el plazo indicado no podremos realizar la reclamación a transporte ya que a la hora de reclamar a transporte debemos demostrar a la empresa correspondiente que el daño ha podido ocasionarse durante el transporte y cuanto menos tiempo pase desde la recepción hasta la notificación que deben hacernos, más probabilidades hay de que la reclamación sea aceptada.
Deben tener en cuenta que, dentro de esos 14 días no se podrá reclamar a transporte sí:
Aceptan el producto dañado (caja rota, pintada, abollada…).
Sí no aparece reflejado el daño en el comprobante de entrega.
Se informa de los daños pasado el plazo de 48h de notificación a Jarpis SL.
Si no facilitan imágenes claras de los daños y/o videos de los mismos tanto de la caja por todos los ángulos y donde se vea la etiqueta de la empresa de transporte como del interior, es decir, la mercancía.
El plazo de respuesta a las incidencias de transporte una vez notificadas será de entre 5 a 10 días laborables ya que, será necesario abrir la incidencia con transporte y esperar su respuesta. Este plazo es aproximado ya que, puede dilatarse en el tiempo.
No nos hacemos responsables de las incidencias de transporte cuando estos no se hayan podido poner en contacto con los remitentes. Es decir, tengan en cuenta que no todas las empresas de transporte operan igual y no tenemos control sobre la forma de operar que tienen sus trabajadores ni sobre sus protocolos de actuación.
Sí tras varios intentos (1 a 3 intentos) de contacto sin éxito con los clientes, el pedido nos es devuelto, deberán abonar el coste de los portes en caso de querer que se les envíe de nuevo su pedido. En caso de que soliciten el reembolso se les descontarán los gastos de transporte del reembolso.
Por causas de fuerza mayor los meses de Marzo, Abril, Mayo, Junio y Julio temporada alta, se informa que los plazos de entrega de 24/72H no siempre podrán cumplirse debido a: 1º Rotura de stock inmediata sin que nuestro sistema lo detecte en el momento de la finalización de la compra. En esta circunstancia el producto no se podrá servir de forma automatizada hasta que no vuelva a haber stock; 2º Colapso en almacenes de fabricante o distribución por exceso de pedidos incluso colapso en agencia de transporte no tipo courier (en esta circunstancia el producto puede demorarse hasta 10 días laborables en la entrega e inclusive no poder servirse).
Jarpis, S.L, no se hará cargo en su defecto de una mala entrega en el lugar equivocado por: dirección desactualizada, modificada, duplicados de direcciones en la misma dirección de entrega. Recayendo toda esta responsabilidad en el comprador de la mercancía, que es la persona que indica en el proceso de compra, la dirección de envío de la mercancía y así mismo cuenta con un campo de notas adicionales para reflejar direcciones más específicas.
La duración de garantía ofrecida por la tienda online Jarpis SL se ofrece durante el primer año desde que se realiza la compra; los dos años restantes de la garantía corresponden al fabricante del equipo adquirido.
La garantía que se ofrece desde la empresa no cubre los portes internacionales. Es decir, la empresa no se hará responsable del abono de coste que conlleve enviar los equipos a los servicios técnicos Españoles ni a los nativos de cada cliente. En caso de llevarlos a servicios técnicos nativos autorizados por el fabricante del producto deberá gestionar las incidencias con ellos y el fabricante.
En el caso de equipos que se encuentren fuera de territorio nacional (España) los gastos de envío para gestión con el servicio técnico y el envío de devolución a destino, deberá ser asumido por los clientes ya que la garantía de los servicios técnicos no cubre los portes internacionales.
Los presupuestos de los equipos que se encuentren fuera de garantía y, por tanto, no vayan a coste 0€ contarán con 5 días desde el envío al cliente para su aceptación. En caso de superar el plazo inicial de 5 días se incrementará el precio un 2% por día hasta llegar al día 14. Sí pasan los 14 días desde la emisión del presupuesto se procederá a la destrucción del equipo.
Envíos a Jarpis para reembolsos o gestión de servicio técnico: Todo aquel producto que se envíe a Jarpis sin la correcta identificación que se facilita en los correos previos donde se indica que debe poner SIEMPRE el nº de caso y el nombre de quien hace el pedido no podrá ser gestionado y por tanto no se tramitará reembolso o gestión con servicio técnico alguno.
Los plazos de entrega de 24/48h se empiezan a contabilizar desde que el transportista recoge la mercancía y no desde que se hace el pedido.
