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Protocolo de Recepción de Devoluciones – Productos Electrónicos de Piscina

1. Objetivo

Definir el procedimiento para gestionar devoluciones dentro del derecho de desistimiento (14 días) y aplicar deducciones o rechazos de reembolso por uso indebido, según la Directiva 2011/83/UE (art. 14.2) y la Ley de Consumidores y Usuarios RDL 1/2007 (art. 108.2).

2. Recepción inicial

  1. Registrar la devolución en el sistema con nº de caso.
  2. Fotografiar embalaje exterior al recibir.
  3. Verificar embalaje original: estado de caja, manuales, accesorios.
  4. Abrir parte de inspección con fecha, firma y técnico asignado.

3. Checklist de inspección

A. Estado físico del equipo:
  • Como nuevo: sin arañazos, golpes ni restos de agua -> reembolso íntegro.
  • Con signos leves de uso -> depreciación estimada (10–20 %).
  • Daños graves (golpes, oxidación, agua en motor) -> reembolso reducido hasta 0 €.
B. Componentes y accesorios:
  • Faltan manuales, cables, filtros -> deducción proporcional (5–15 %).
C. Funcionamiento básico:
  • Si no funciona por defecto de fábrica -> garantía, no desistimiento.
  • Si el fallo es por mal uso -> deducción hasta total.

4. Criterios de depreciación orientativos

Estado del equipo

Acciones posibles %

Reembolso orientativ

Producto sin usar, embalaje intacto

Reembolso íntegro

100 %

Embalaje abierto, producto sin uso real

Reembolso casi íntegro

95–100 %

Uso leve y rastros menores

Depreciación parcial

80–90 %

Uso visible (arañazos, agua, suciedad)

Depreciación alta

50–70 %

Daños graves, golpes, oxidación

Reembolso residual

0–30 %

Inservible, no apto para reventa

Reembolso nulo

0 %

5. Comunicación al cliente

Se enviará un informe con fotos y valoración técnica. Ejemplo de comunicación:
"Según el art. 108.2 del RDL 1/2007 y art. 14.2 de la Directiva 2011/83/UE, el consumidor es responsable de la depreciación del producto por uso indebido. Por ello, su reembolso será de X € (equivalente al X % del importe original)."

6. Casos especiales en productos de piscina

  • Robots limpiafondos: cepillos gastados -> depreciación; motor mojado ® posible reembolso nulo.
  • Cloradores salinos y células: electrodos calcificados -> depreciación; célula rota por mala instalación -> reembolso nulo.
  • Bombas dosificadoras: tubos impregnados de químicos -> depreciación; motor quemado por instalación errónea -> reembolso nulo.

 

Piscina y Spa

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