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Non ho ricevuto il mio ordine, quando lo riceverò?
Ci sono ordini che lasciano le nostre strutture e altri che lasciano le strutture del produttore. Per conoscere lo stato del vostro ordine, contattateci via e-mail: mipedido@piscinayspa.com. Se in futuro doveste avere un problema con il materiale ricevuto, vi preghiamo di registrare il vostro caso sul nostro sito web.
Vorrei fare un ordine, ma prima vorrei chiarire alcuni dubbi, come devo procedere?
Per qualsiasi chiarimento, contattateci via email: info@piscinayspa.com oppure scriveteci su WhatsApp: 654392990.
Ho acquistato un'apparecchiatura che ha smesso di funzionare: come devo comportarmi con la garanzia?
L'apparecchiatura deve essere controllata dal Centro di assistenza autorizzato dal produttore per determinare il problema, confermare che si tratta di un difetto di fabbrica e procedere in garanzia. È necessario creare un caso sul nostro sito Web per indicare le fasi successive da seguire.
Come posso aprire un caso post-vendita?
1. Per creare un caso è necessario collegarsi al nostro sito web: www.piscinayspa.com.
2. In alto a destra, fare clic sul pulsante: Il mio account - Incidenti.
3. Qui è necessario inserire l'indirizzo e-mail registrato al momento dell'acquisto e gli ultimi 6 numeri dell'ordine. Non è necessario essere registrati per creare un incidente.
4. Selezionare il prodotto difettoso e controllare la quantità dei prodotti con un problema.
5. Premere Crea incidente e selezionare l'opzione con cui si desidera gestire la richiesta. Quando si crea un caso, lo gestiremo il prima possibile.
Il mio robot acquistato un mese fa non funziona più, come posso restituirlo?
Non è possibile restituire l'apparecchio perché il termine legale per farlo è scaduto (14 giorni di calendario). Il vostro apparecchio deve essere controllato dal servizio tecnico autorizzato dal fabbricante per determinare l'incidenza. È necessario creare un caso sul nostro sito web per indicare le fasi successive da seguire.
Ho commesso un errore nel mio acquisto, posso restituirlo?
Sì, purché il prodotto non sia stato utilizzato, non sia stato sigillato o installato e sia conservato nella sua scatola originale. È necessario creare un caso sul nostro sito web, per inviare la procedura di restituzione. La procedura deve avvenire entro 14 giorni di calendario, come previsto dalla legge.
Ho ricevuto il mio ordine, la scatola è danneggiata e il prodotto è danneggiato, come devo procedere
Quando si riceve un prodotto con un imballaggio rotto o danneggiato, è necessario avvisare immediatamente il corriere. È sufficiente firmare come "non conforme" sul palmare del vettore. Successivamente, è necessario creare un caso sul nostro sito web per un incidente di trasporto entro 24-48 ore. Vi ricordiamo che per creare un caso: In alto a destra, cliccare sul pulsante "Il mio account" - "Incidenti". È necessario inserire l'indirizzo e-mail registrato al momento dell'acquisto e gli ultimi 6 numeri dell'ordine. Non è necessario essere registrati per creare un reclamo. Selezionare il prodotto difettoso e controllare il numero di prodotti con un problema. Fare clic su Crea un caso e selezionare l'opzione con cui si desidera gestire la richiesta. Quando si crea un caso, lo gestiremo il prima possibile.
Ho bisogno di una fattura per il mio acquisto, potete inviarmela?
È necessario richiedere la fattura per l'acquisto via e-mail: contabilidad@piscinayspa.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui è stato registrato l'ordine. A causa della legge sulla protezione dei dati, noi come dipartimento non possiamo richiederla.
