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Richieste di risarcimento e utilizzo della garanzia.
IMPORTANTE: La comunicazione tra venditore e acquirente deve sempre avvenire tramite e-mail, tranne nel caso di supporto tecnico o vendite. La comunicazione deve sempre essere condotta e gestita tramite lo stesso thread di conversazione, che deve essere l'indirizzo e-mail a cui è indicato il numero di caso dopo l'apertura dell'incidente e/o lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per contattare Jarpis se un caso non può essere aperto a causa di problemi del server.
Come stabilito dalla legislazione europea, se un prodotto o un servizio viene acquistato online o da un venditore a domicilio ("contratto a distanza") esiste un diritto di recesso di 14 giorni lavorativi. I clienti sono pregati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per l'elaborazione degli ordini e per i reclami. Qui riceveranno il numero d'ordine, la tracciabilità del trasporto, ecc.
Non saranno accettati cambi di indirizzo di consegna diversi da quelli forniti nel primo ordine. A meno che:
Se si verifica che i dati dell'indirizzo sono stati inseriti in modo errato a causa di un errore informatico.
Allo stesso modo, quando aprite un incidente, vi preghiamo di rispondere sempre allo stesso thread di posta elettronica che vi viene indicato dall'e-mail incidencias@piscinayspa.com altrimenti, non saremo in grado di occuparci degli incidenti o di seguirli e saranno lasciati incustoditi. Questo per favorire l'agilità delle risposte e la localizzazione delle richieste.
È importante leggere le condizioni di acquisto/vendita sottoscritte al momento dell'ordine.
I clienti che decidono di consegnare fisicamente l'apparecchiatura per la riparazione presso le strutture di Piscina y Spa (Jarpis SL) senza la scatola originale o qualsiasi altra scatola valida e adeguata alle dimensioni dell'apparecchiatura da depositare dovranno pagare un importo adeguato alle dimensioni dell'imballaggio da utilizzare per inviare il dispositivo al servizio tecnico, che può variare da 10 € a 20 € a seconda delle dimensioni.
Questi 14 giorni valgono anche per presentare reclami alle società di trasporto per danni ai prodotti ricevuti. Questo periodo è quello indicato dalle aziende di trasporto. Allo stesso modo, se uno o più prodotti sono arrivati danneggiati a causa del trasporto, deve essere sempre indicato sulla bolla di consegna che viene firmata al vettore al momento della ricezione dell'ordine, quindi si hanno 24-48 ore per notificarlo a Jarpis SL, se la notifica non viene fatta entro il periodo indicato non possiamo fare il reclamo al trasporto perché quando si fa il reclamo al trasporto dobbiamo dimostrare alla società interessata che il danno può essere stato causato durante il trasporto e meno tempo passa dal ricevimento alla notifica da fare, più è probabile che il reclamo venga accettato.
Occorre tenere presente che, entro questi 14 giorni, non sarà possibile presentare un reclamo alla società di trasporto:
L'azienda accetta il prodotto danneggiato (scatola rotta, verniciata, ammaccata...).
Se il danno non compare sulla bolla di consegna.
Il danno viene segnalato dopo 48 ore dalla notifica a Jarpis SL.
Se non vengono fornite immagini chiare del danno e/o video dello stesso, sia della scatola da tutte le angolazioni e dove sia visibile l'etichetta dell'azienda di trasporto, sia dell'interno, cioè della merce.
Il tempo di risposta agli incidenti di trasporto una volta notificati sarà compreso tra i 5 e i 10 giorni lavorativi, in quanto sarà necessario aprire l'incidente con l'azienda di trasporto e attendere la sua risposta. Questo periodo è approssimativo in quanto può essere prolungato nel tempo.
Non siamo responsabili degli incidenti di trasporto quando non è stato possibile contattare i mittenti. In altre parole, tenete presente che non tutte le aziende di trasporto operano allo stesso modo e che non abbiamo alcun controllo sul modo in cui operano i loro dipendenti o sui loro protocolli d'azione.
Se dopo vari tentativi infruttuosi (da 1 a 3 tentativi) di contattare i clienti, l'ordine ci viene restituito, questi dovranno pagare le spese di spedizione se vogliono che il loro ordine venga rispedito. In caso di richiesta di rimborso, le spese di trasporto saranno detratte dal rimborso.
Per cause di forza maggiore, durante i mesi di marzo, aprile, maggio, giugno e luglio ,in alta stagione, vi informiamo che i tempi di consegna di 24/72H potrebbero non essere sempre rispettati a causa di: 1ºScorte immediate senza che il nostro sistema le rilevi al momento del completamento dell'acquisto. In questo caso il prodotto non potrà essere servito in modo automatizzato fino a quando non ci saranno più scorte; 2º Collasso dei magazzini del produttore o della distribuzione a causa dell'eccesso di ordini, compreso il collasso delle agenzie di trasporto non corriere (in questo caso il prodotto può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere consegnato e può anche non essere servito).
Jarpis, S.L., non sarà responsabile di una cattiva consegna nel luogo sbagliato a causa di: indirizzo obsoleto o modificato, indirizzi doppi nello stesso indirizzo di consegna. Tutta questa responsabilità ricade sull'acquirente della merce, che è la persona che indica nel processo di acquisto, l'indirizzo di spedizione della merce e ha anche un campo di note aggiuntive per riflettere indirizzi più specifici.
La programmazione e l'esecuzione dei ritiri dal momento della conferma dell'ordine da parte del cliente è compresa tra 24/48h.
La durata della garanzia offerta dal negozio online Jarpis SL è offerta per il primo anno dall'acquisto; i restanti due anni di garanzia corrispondono al produttore dell'apparecchiatura acquistata.
La garanzia offerta dall'azienda non copre le spedizioni internazionali. In altre parole, l'azienda non sarà responsabile del pagamento dei costi di invio delle apparecchiature ai servizi tecnici spagnoli o a quelli nazionali di ciascun cliente. In caso di invio a servizi tecnici nativi autorizzati dal produttore del prodotto, dovrete gestire gli incidenti con loro e con il produttore.
I bilanci delle apparecchiature che sono fuori garanzia e, quindi, non vanno a costo 0 € avranno 5 giorni di tempo dalla spedizione al cliente per l'accettazione. Se il periodo iniziale di 5 giorni viene superato, il prezzo verrà aumentato del 2% al giorno fino al 14° giorno. Se passano i 14 giorni dall'emissione del preventivo, l'apparecchiatura verrà distrutta.
Per quanto riguarda le spese di trasporto per l'invio di apparecchiature per la lavorazione con assistenza tecnica che devono essere effettuate all'estero o dall'estero e sono in garanzia, esse saranno coperte fino al 40% del costo per il cliente. Quindi, come indicato sopra, chi effettua queste spedizioni dovrà pagare il 60% delle spese di spedizione e il restante 40% gli verrà rimborsato. Allo stesso modo, quando le apparecchiature devono essere spedite da Jarpis all'estero, l'azienda coprirà il 40% del costo della spedizione e verrà fornito al cliente un preventivo per l'importo restante.
Spedizioni a Jarpis per rimborsi o gestione del servizio tecnico: qualsiasi prodotto inviato a Jarpis senza la corretta identificazione fornita nelle e-mail precedenti, che indica che il numero di pratica e il nome della persona che effettua l'ordine devono essere SEMPRE inclusi, non potrà essere elaborato e, pertanto, non saranno elaborati rimborsi o assistenza tecnica.
I tempi di consegna di 24/48 ore iniziano a essere conteggiati dal momento in cui il corriere ritira la merce, non dal momento in cui viene effettuato l'ordine.
