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Richieste di risarcimento e utilizzo della garanzia.
IMPORTANTE: le comunicazioni tra venditore e acquirente devono avvenire sempre tramite e-mail, salvo eccezioni relative all'assistenza tecnica o alle vendite. È necessario che la comunicazione avvenga e venga mantenuta sempre all'interno dello stesso thread di conversazione, ovvero l'e-mail in cui è indicato il numero di pratica dopo l'apertura del ticket e/o la stessa e-mail utilizzata per contattare Jarpis nel caso in cui non sia possibile aprire un ticket a causa di problemi con il server.
Come indicato dalla legislazione europea, se si acquista un prodotto o un servizio online o da un venditore a domicilio ("contratto a distanza"), esiste un diritto di recesso di 14 giorni lavorativi. Si pregano i clienti di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per la gestione dei propri ordini e dei reclami. In questo modo riceveranno lì il numero d'ordine, il tracciamento della spedizione...
Non sarà accettato alcun cambio di indirizzo di spedizione diverso da quello fornito nel primo ordine. Salvo:
Se si verifica che, a causa di un errore informatico, i dati dell'indirizzo siano stati inseriti in modo errato.
Allo stesso modo, si prega di rispondere sempre allo stesso thread di posta elettronica indicato dall'indirizzo incidencias@piscinayspa.com quando si apre un ticket; in caso contrario, non sarà possibile gestire i ticket né effettuare il monitoraggio e questi rimarranno in sospeso. Ciò al fine di favorire la rapidità delle risposte e l'individuazione delle richieste.
È importante leggere le condizioni di acquisto/vendita che vengono firmate al momento dell'ordine.
I clienti che decidono di consegnare fisicamente l'apparecchiatura da riparare presso la sede di Piscina y Spa (Jarpis SL) senza la scatola originale o qualsiasi altra scatola valida in base alle dimensioni dell'apparecchiatura da consegnare, dovranno pagare un importo commisurato alle dimensioni dell'imballaggio da utilizzare per spedire il dispositivo al servizio tecnico, che potrà variare da 10 € a 20 € a seconda delle dimensioni.
Questi 14 giorni si applicano anche per la presentazione di reclami alle aziende di trasporto per danni ai prodotti ricevuti. Questo termine è quello indicato dalle aziende di trasporto. Allo stesso modo, se uno o più prodotti sono arrivati danneggiati a causa del trasporto, ciò dovrà sempre essere indicato nel documento di consegna che si firma al corriere al momento di ricevere l'ordine, dopodiché avrai da 24 a 48 ore per segnalarlo a Jarpis SL; se la segnalazione non viene effettuata entro il termine indicato, non potremo presentare il reclamo al corriere poiché, al momento di reclamare, dobbiamo dimostrare alla società in questione che il danno potrebbe essersi verificato durante il trasporto e, minore è il tempo trascorso dal ricevimento alla segnalazione che ci devi inviare, maggiori sono le probabilità che il reclamo venga accettato.
Tieni presente che, entro quei 14 giorni, non sarà possibile presentare un reclamo al corriere se:
Accettano il prodotto danneggiato (scatola rotta, graffiata, ammaccata…).
Il danno non è riportato nella ricevuta di consegna.
Il danno viene segnalato dopo il termine di 48 ore dalla notifica a Jarpis SL.
Se non forniscono immagini chiare dei danni e/o video degli stessi sia della scatola da tutte le angolazioni e dove si veda l'etichetta della compagnia di trasporto, sia dell'interno, ovvero della merce.
Il tempo di risposta agli incidenti di trasporto, una volta segnalati, sarà compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi poiché sarà necessario aprire un reclamo con il corriere e attendere la sua risposta. Questo termine è approssimativo poiché potrebbe allungarsi nel tempo.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli incidenti di trasporto qualora non sia stato possibile contattare i mittenti. In altre parole, tenete presente che non tutte le aziende di trasporto operano allo stesso modo e non abbiamo alcun controllo sulle modalità operative dei loro dipendenti né sui loro protocolli di intervento.
Se, dopo diversi tentativi (da 1 a 3) di contattare i clienti senza successo, l'ordine ci viene restituito, dovrete pagare le spese di spedizione nel caso in cui desideriate che il vostro ordine vi venga rispedito. Nel caso in cui richiediate il rimborso, le spese di trasporto saranno detratte dall'importo del rimborso.
Per cause di forza maggiore nei mesi di marzo, aprile, maggio, giugno e luglio (alta stagione), si informa che i tempi di consegna di 24/72 ore potrebbero non essere sempre rispettati a causa di: 1°Esaurimento immediato delle scorte senza che il nostro sistema lo rilevi al momento del completamento dell'acquisto. In questa circostanza il prodotto non potrà essere evaso in modo automatizzato fino a quando non ci sarà nuovamente disponibilità; 2° Collasso nei magazzini del produttore o della distribuzione per eccesso di ordini, compreso il collasso presso l'agenzia di trasporto non di tipo corriere (in questa circostanza la consegna del prodotto può subire un ritardo fino a 10 giorni lavorativi e potrebbe addirittura non essere evasa).
Jarpis, S.L. non si assumerà alcuna responsabilità in caso di errata consegna nel luogo sbagliato a causa di: indirizzo non aggiornato, modificato, indirizzi duplicati nello stesso indirizzo di consegna. Tutta la responsabilità ricade sull'acquirente della merce, ovvero la persona che indica, durante il processo di acquisto, l'indirizzo di spedizione della merce e che dispone anche di un campo per note aggiuntive per specificare indirizzi più precisi.
La durata della garanzia offerta dal negozio online Jarpis SL è di un anno a partire dalla data di acquisto; i restanti due anni di garanzia sono a carico del produttore dell'apparecchiatura acquistata.
La garanzia offerta dall'azienda non copre le spese di spedizione internazionali. In altre parole, l'azienda non si farà carico dei costi derivanti dall'invio delle apparecchiature ai servizi tecnici spagnoli né a quelli del paese di provenienza di ciascun cliente. Nel caso in cui le apparecchiature vengano portate presso servizi tecnici locali autorizzati dal produttore del prodotto, sarà necessario gestire gli incidenti con loro e con il produttore.
Nel caso di apparecchiature che si trovano al di fuori del territorio nazionale (Spagna), le spese di spedizione per la gestione con il servizio tecnico e la spedizione di ritorno a destinazione dovranno essere sostenute dai clienti, poiché la garanzia dei servizi tecnici non copre le spese di spedizione internazionali.
I preventivi relativi alle apparecchiature fuori garanzia e, pertanto, non a costo 0€ avranno 5 giorni di tempo dalla spedizione al cliente per l'accettazione. In caso di superamento del termine iniziale di 5 giorni, il prezzo aumenterà del 2% al giorno fino al 14° giorno. Se trascorrono 14 giorni dall'emissione del preventivo, si procederà alla distruzione dell'apparecchiatura.
Spedizioni a Jarpis per rimborsi o gestione del servizio tecnico: qualsiasi prodotto inviato a Jarpis senza la corretta identificazione fornita nelle e-mail precedenti, in cui si indica che è necessario inserire SEMPRE il numero di pratica e il nome di chi effettua l'ordine, non potrà essere gestito e pertanto non verrà effettuato alcun rimborso né alcuna gestione con il servizio tecnico.
I tempi di consegna di 24/48 ore decorrono dal momento in cui il corriere ritira la merce e non dal momento in cui viene effettuato l'ordine.
