1. Obiettivo

Definire la procedura per la gestione dei resi nell'ambito del diritto di recesso (14 giorni) e per l'applicazione di detrazioni o rifiuti di rimborso per uso improprio, in conformità alla Direttiva 2011/83/UE (art. 14.2) e alla Legge sui consumatori e gli utenti RDL 1/2007 (art. 108.2).

2. Ricezione iniziale

1. Registrare il reso nel sistema con il numero di pratica.
2. Fotografare l'imballaggio esterno al momento della ricezione.
3. Controllare l'imballaggio originale: condizioni della scatola, manuali, accessori.
4. Aprire il rapporto di ispezione con data, firma e tecnico assegnato.

3. Lista di controllo dell'ispezione

A. Condizioni fisiche dell'apparecchiatura:

• Come nuovo: nessun graffio, urto o macchia d'acqua -> rimborso completo.
• Con lievi segni d'uso -> svalutazione stimata (10-20 %).
• Danni gravi (urti, ruggine, acqua nel motore) -> rimborso ridotto a 0 €.

B. Componenti e accessori:

• Mancanza di manuali, cavi, filtri -> detrazione proporzionale (5-15 %).

C. Funzionamento di base:

• Se il malfunzionamento è dovuto a un difetto di fabbrica -> garanzia, nessun ritiro.
• Se il guasto è dovuto a un uso improprio -> detrazione fino all'intero importo.

4. Criteri indicativi di svalutazione

Condizioni dell'apparecchiatura	Possibili azioni	Rimborso indicativo
Prodotto non utilizzato, confezione intatta	Rimborso completo	100 %
Confezione aperta, prodotto non utilizzato	Rimborso quasi completo	95-100 %
Uso leggero e tracce minori	Svalutazione parziale	80-90 %
Uso visibile (graffi, acqua, sporco)	Deprezzamento elevato	50-70 %
Danni gravi, urti, ruggine	Rimborso residuo	0-30 %
Inutilizzabile, non adatto alla rivendita	Nessun rimborso	0 %

5. Comunicazione al cliente

Verrà inviata una relazione con foto e valutazione tecnica. Esempio di comunicazione:
"Ai sensi dell'art. 108.2 del RDL 1/2007 e dell'art. 14.2 della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore è responsabile del deprezzamento del prodotto dovuto a un uso improprio. Pertanto, il suo rimborso sarà di X € (pari all'X % dell'importo originario)".

6. Casi speciali per i prodotti per piscine

• Robot pulitori per piscine: spazzole usurate -> svalutazione; motore bagnato ® possibile rimborso zero.
• Cloratori a sale e celle: elettrodi calcificati -> svalutazione; cella rotta per cattiva installazione -> rimborso zero.
• Pompe dosatrici: tubi impregnati di sostanze chimiche -> svalutazione; motore bruciato a causa di un'installazione errata -> rimborso nullo.