Polityka dotycząca plików cookie

Ta witryna korzysta z plików cookie stron trzecich, aby poznać nawyki przeglądania, wyświetlać spersonalizowane reklamy i mierzyć wydajność. Udostępniamy również informacje naszym partnerom reklamowym i analitycznym, którzy mogą wykorzystywać zebrane informacje i łączyć je z innymi informacjami, które im przekazałeś. Aby uzyskać więcej informacji kliknij tutaj.

Informacje o plikach cookie

Protokół przyjmowania zwrotów - elektroniczne produkty basenowe

1. cel

Określenie procedury obsługi zwrotów w ramach prawa do odstąpienia od umowy (14 dni) oraz stosowania potrąceń lub odmowy zwrotu kosztów z tytułu niewłaściwego użytkowania, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE (art. 14 ust. 2) oraz ustawą o konsumentach i użytkownikach RDL 1/2007 (art. 108 ust. 2).

2 Wstępny odbiór

  1. Zarejestrować zwrot w systemie z numerem sprawy.
  2. Sfotografować opakowanie zewnętrzne przy odbiorze.
  3. Sprawdź oryginalne opakowanie: stan pudełka, instrukcje obsługi, akcesoria.
  4. Otwórz raport z inspekcji z datą, podpisem i przypisanym technikiem.

3. Lista kontrolna inspekcji

A. Stan fizyczny sprzętu:
  • Jak nowy: brak zadrapań, nierówności lub śladów wody -> pełny zwrot kosztów.
  • Z niewielkimi śladami użytkowania -> szacowana amortyzacja (10-20%).
  • Poważne uszkodzenia (uderzenia, rdza, woda w silniku) -> zmniejszony zwrot do 0 €.
B. Komponenty i akcesoria:
  • Brakujące instrukcje obsługi, kable, filtry -> proporcjonalne potrącenie (5-15 %).
C. Podstawowa obsługa:
  • Jeśli usterka wynika z wady fabrycznej -> gwarancja, bez możliwości odstąpienia.
  • Jeśli usterka wynika z niewłaściwego użytkowania -> potrącenie do pełnej kwoty.

4. Orientacyjne kryteria amortyzacji

Stan sprzętu

Możliwe działania

Orientacyjny zwrot kosztów

Nieużywany produkt, nienaruszone opakowanie

Pełny zwrot kosztów

100 %

Otwarte opakowanie, produkt faktycznie nieużywany

Prawie pełny zwrot kosztów

95-100 %

Lekkie użytkowanie i niewielkie ślady

Częściowa amortyzacja

80-90 %

Widoczne użytkowanie (zadrapania, woda, brud)

Wysoka amortyzacja

50-70 %

Poważne uszkodzenia, uderzenia, rdza

Pozostały zwrot kosztów

0-30 %

Niezdatny do użytku, nie nadaje się do odsprzedaży

Brak zwrotu kosztów

0 %

5. Komunikacja z klientem

Zostanie wysłany raport ze zdjęciami i oceną techniczną. Przykład komunikacji:
"Zgodnie z art. 108.2 RDL 1/2007 i art. 14.2 dyrektywy 2011/83/UE, konsument jest odpowiedzialny za spadek wartości produktu spowodowany niewłaściwym użytkowaniem. W związku z tym zwrot kosztów wyniesie X € (równowartość X% pierwotnej kwoty)".

6. Szczególne przypadki dotyczące produktów basenowych

  • Roboty do czyszczenia basenów: zużyte szczotki -> amortyzacja; mokry silnik ® możliwy zerowy zwrot.
  • Chloratory i ogniwa solne: zwapniałe elektrody -> amortyzacja; uszkodzone ogniwo z powodu złej instalacji -> zero zwrotu kosztów.
  • Pompy dozujące: rurki nasiąknięte chemikaliami -> amortyzacja; silnik spalony z powodu nieprawidłowej instalacji -> zerowy zwrot kosztów.

 

Piscina y Spa

...
✕