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Não recebi a minha encomenda, quando é que a vou receber?
Temos encomendas que saem das nossas instalações e outras que saem das instalações do fabricante. Para saber o estado da sua encomenda, contacte-nos por e-mail: mipedido@piscinayspa.com. Se, no futuro, tiver algum problema com o material que recebeu, registe o seu caso no nosso site.
Gostaria de efetuar uma encomenda, mas antes gostaria de esclarecer algumas dúvidas, como devo proce
Para esclarecer qualquer dúvida, contacte-nos através do e-mail: info@piscinayspa.com, ou escreva-nos para o WhatsApp: 654392990.
Comprei uma peça de equipamento e deixou de funcionar, como é que eu lido com a garantia?
O seu equipamento deve ser verificado pelo Centro de Assistência Técnica Autorizado do Fabricante para determinar o problema, confirmar que se trata de uma avaria de fábrica e prosseguir com a garantia. Deve criar um caso no nosso sítio Web para indicar os próximos passos a seguir.
Como posso abrir um caso de pós-venda?
1) Para criar um caso, é necessário entrar no nosso sítio Web: www.piscinayspa.com
2. No canto superior direito, clicar no botão: A minha conta - Incidentes.
3. Aí deve introduzir o endereço de e-mail que registou no momento da compra e os últimos 6 números da sua encomenda. Não é necessário estar registado para criar um incidente.
4. Seleccione o produto defeituoso e verifique a quantidade de produtos com um problema.
5. Prima criar incidente e, em seguida, seleccione a opção através da qual pretende gerir o seu pedido. Quando cria um caso, nós tratamo-lo o mais rapidamente possível.
O meu robot comprado há um mês já não funciona, como é que o devolvo?
Não o pode devolver, porque está fora do prazo legal para o fazer (14 dias de calendário). O seu equipamento deve ser verificado pelo Serviço Técnico Autorizado pelo Fabricante para determinar a incidência. Deve criar um caso no nosso sítio Web para indicar os próximos passos a seguir.
Cometi um erro na minha compra, posso devolvê-la?
Sim, desde que o produto não tenha sido utilizado, não tenha sido selado ou instalado e seja mantido na sua caixa original. Deve criar um caso no nosso site, para lhe enviarmos o procedimento de devolução. O procedimento deve ser efectuado no prazo de 14 dias de calendário, conforme estipulado por lei.
Recebi a minha encomenda, a caixa está danificada e o produto está danificado, como devo proceder?
Quando um produto é recebido com uma embalagem quebrada ou danificada, a transportadora deve ser notificada imediatamente. Basta assinar como "não conforme" no PDA do transportador. Em seguida, deve criar um caso de incidente de transporte no nosso sítio Web num prazo de 24 a 48 horas. Recordamos que para criar um caso: No canto superior direito, clicar no botão "A minha conta" - "Incidentes". Aí deve introduzir o endereço de correio eletrónico que registou no momento da compra e os últimos 6 números da sua encomenda. Não é necessário estar registado para criar uma reclamação. Seleccione o produto defeituoso e verifique o número de produtos com um problema. Clique em criar um caso e, em seguida, seleccione a opção através da qual pretende gerir o seu pedido. Quando criar um caso, tratá-lo-emos o mais rapidamente possível.
Preciso de uma factura para a minha compra, pode enviá-la para mim?
Deve solicitar a fatura da sua compra por e-mail: contabilidad@piscinayspa.com indicando o número da sua encomenda e o endereço de e-mail com o qual registou a sua encomenda. Devido à lei de proteção de dados, nós, enquanto departamento, não podemos solicitá-la.
