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IMPORTANTE: as comunicações entre o vendedor e o comprador devem ser sempre realizadas por e-mail, salvo exceções relacionadas com assistência técnica ou vendas. É necessário que a comunicação seja realizada e mantida sempre no mesmo fio de conversa, ou seja, no e-mail em que é indicado o número do caso após a abertura do pedido de assistência e/ou no mesmo e-mail a partir do qual contactam a Jarpis, caso não seja possível abrir um pedido de assistência devido a problemas com o servidor informático.
Conforme indicado na legislação europeia, se adquirir um produto ou serviço online ou a um vendedor ao domicílio («contrato à distância»), existe um direito de rescisão de 14 dias úteis. Solicita-se aos clientes que, para a gestão das suas encomendas e reclamações, utilizem o mesmo endereço de e-mail. Uma vez que receberão aí o seu número de encomenda, o acompanhamento do transporte...
Não será aceite a alteração da morada de entrega para uma diferente da fornecida no primeiro pedido. Exceto:
Se se comprovar que, devido a uma falha informática, os dados da morada foram introduzidos incorretamente.
Da mesma forma , solicita-se que, ao abrir uma reclamação, respondam sempre ao mesmo tópico de e-mail que lhes for indicado a partir do endereço incidencias@piscinayspa.com; caso contrário, não será possível atender às reclamações nem efetuar o acompanhamento, ficando estas sem resposta. Isto visa facilitar a agilidade nas respostas e a localização dos pedidos.
É importante ler as condições de compra/venda que são assinadas ao efetuar a encomenda.
Os clientes que decidirem deixar o equipamento, para reparação, fisicamente nas instalações da Piscina y Spa (Jarpis SL) sem a caixa original ou qualquer outra caixa válida de acordo com as dimensões do equipamento a entregar terão de pagar um montante de acordo com o tamanho da embalagem a utilizar para enviar o seu dispositivo para o serviço técnico, que poderá variar entre 10 € e 20 €, dependendo do tamanho.
Estes 14 dias aplicam-se também à apresentação de reclamações às empresas de transporte por danos nos produtos que receberem. Este prazo é o indicado pelas empresas de transporte. Da mesma forma, se um ou mais produtos tiverem chegado danificados devido ao transporte, deverá sempre ser indicado no comprovativo de entrega que é assinado ao transportador no momento da receção da encomenda, depois terá de 24 a 48 horas para notificar a Jarpis SL; se a notificação não for feita dentro do prazo indicado, não poderemos apresentar a reclamação à transportadora, uma vez que, ao reclamar à transportadora, temos de demonstrar à empresa em questão que o dano pode ter ocorrido durante o transporte e, quanto menos tempo passar entre a receção e a notificação que nos deve ser feita, maiores são as probabilidades de a reclamação ser aceite.
Deve ter em conta que, dentro desses 14 dias, não será possível reclamar junto da transportadora se:
Aceitarem o produto danificado (caixa partida, pintada, amolgada…).
O dano não estiver indicado no comprovativo de entrega.
Os danos forem comunicados após o prazo de 48 horas da notificação à Jarpis SL.
Se não forem fornecidas imagens nítidas dos danos e/ou vídeos dos mesmos, tanto da caixa em todos os ângulos e onde se veja a etiqueta da empresa de transporte, como do interior, ou seja, da mercadoria.
O prazo de resposta às incidências de transporte, uma vez notificadas, será de 5 a 10 dias úteis, uma vez que será necessário abrir a incidência junto da transportadora e aguardar a sua resposta. Este prazo é aproximado, pois pode prolongar-se no tempo.
Não nos responsabilizamos por incidências de transporte quando estas não tenham conseguido entrar em contacto com os remetentes. Ou seja, tenha em conta que nem todas as empresas de transporte operam da mesma forma e não temos controlo sobre a forma de operar dos seus funcionários nem sobre os seus protocolos de atuação.
Se, após várias tentativas (1 a 3 tentativas) de contacto sem sucesso com os clientes, a encomenda nos for devolvida, deverão pagar os custos de envio caso queiram que a encomenda lhes seja reenviada. Caso solicitem o reembolso, os custos de transporte serão deduzidos do valor do reembolso.
Por motivos de força maior, nos meses de março, abril, maio, junho e julho ( época alta), informamos que os prazos de entrega de 24/72 horas nem sempre poderão ser cumpridos devido a: 1.ºEsgotamento imediato do stock sem que o nosso sistema o detecte no momento da finalização da compra. Nesta circunstância, o produto não poderá ser entregue de forma automatizada até que volte a haver stock; 2º Colapso nos armazéns do fabricante ou na distribuição devido a excesso de encomendas, incluindo colapso na agência de transporte que não seja do tipo courier (nesta circunstância, o produto pode demorar até 10 dias úteis na entrega e até mesmo não poder ser entregue).
A Jarpis, S.L. não se responsabiliza por uma entrega incorreta no local errado devido a: endereço desatualizado, alterado ou endereços duplicados na mesma morada de entrega. Toda esta responsabilidade recai sobre o comprador da mercadoria, que é a pessoa que indica, no processo de compra, a morada de envio da mercadoria e que dispõe, igualmente, de um campo de notas adicionais para indicar endereços mais específicos.
A duração da garantia oferecida pela loja online Jarpis SL é válida durante o primeiro ano a partir da data da compra; os dois anos restantes da garantia são da responsabilidade do fabricante do equipamento adquirido.
A garantia oferecida pela empresa não cobre os portes internacionais. Ou seja, a empresa não se responsabiliza pelo pagamento dos custos decorrentes do envio dos equipamentos para os serviços técnicos espanhóis nem para os serviços técnicos locais de cada cliente. Caso os leve a serviços técnicos locais autorizados pelo fabricante do produto, deverá tratar das incidências com eles e com o fabricante.
No caso de equipamentos que se encontrem fora do território nacional (Espanha), as despesas de envio para gestão com o serviço técnico e o envio de devolução ao destino deverão ser assumidas pelos clientes, uma vez que a garantia dos serviços técnicos não cobre os portes internacionais.
Os orçamentos dos equipamentos que se encontrem fora da garantia e, por conseguinte, não tenham um custo de 0 €, terão um prazo de 5 dias a partir do envio ao cliente para a sua aceitação. Caso se ultrapasse o prazo inicial de 5 dias, o preço será aumentado em 2% por dia até ao 14.º dia. Se decorrerem 14 dias desde a emissão do orçamento, proceder-se-á à destruição do equipamento.
Envios para a Jarpis para reembolsos ou gestão de assistência técnica: Qualquer produto enviado para a Jarpis sem a identificação correta, fornecida nos e-mails anteriores onde se indica que deve indicar SEMPRE o número do caso e o nome de quem faz o pedido, não poderá ser processado e, por conseguinte, não será efetuado qualquer reembolso ou gestão de assistência técnica.
Os prazos de entrega de 24/48 horas começam a contar a partir do momento em que o transportador recolhe a mercadoria e não a partir do momento em que a encomenda é efetuada.
