Acest site web utilizează cookie-uri de la terți pentru a afla despre obiceiurile dumneavoastră de navigare, pentru a vă oferi anunțuri personalizate și pentru a măsura performanța dumneavoastră. De asemenea, împărtășim informații cu partenerii noștri de publicitate și de analiză web care pot utiliza informațiile colectate și le pot combina cu alte informații pe care le-ați furnizat. Pentru mai multe informații click aici.
Aceste module cookie sunt esențiale pentru a vă oferi serviciile disponibile prin intermediul site-ului nostru web și pentru a vă permite să utilizați anumite caracteristici ale site-ului nostru web. Fără aceste module cookie, nu vă putem oferi anumite servicii pe site-ul nostru web.
Aceste module cookie sunt utilizate pentru a vă oferi o experiență mai personalizată pe site-ul nostru web și pentru a reține alegerile pe care le faceți atunci când utilizați site-ul nostru web. De exemplu, putem utiliza cookie-uri de funcționalitate pentru a vă reține preferințele lingvistice sau pentru a vă reține detaliile de conectare.
Aceste module cookie sunt utilizate pentru a colecta informații pentru a analiza traficul pe site-ul nostru web și modul în care vizitatorii utilizează site-ul nostru web. De exemplu, aceste module cookie pot urmări lucruri precum timpul petrecut pe site-ul web sau paginile pe care le vizitați, ceea ce ne ajută să înțelegem cum putem îmbunătăți site-ul nostru web pentru dumneavoastră. Informațiile colectate prin intermediul acestor module cookie de urmărire și performanță nu identifică niciun vizitator individual.
Aceste module cookie sunt utilizate pentru a afișa reclame care ar putea fi de interes pentru dvs. pe baza obiceiurilor dvs. de navigare. Aceste module cookie, așa cum sunt servite de furnizorii noștri de conținut și/sau de publicitate, pot combina informațiile pe care le-au colectat de pe site-ul nostru cu alte informații pe care le-au colectat în mod independent în legătură cu activitățile browserului dvs. web în rețeaua lor de site-uri web. Dacă alegeți să eliminați sau să dezactivați aceste module cookie de direcționare sau de publicitate, veți vedea în continuare reclame, dar este posibil ca acestea să nu fie relevante pentru dumneavoastră.
Avem comenzi care pleacă din facilitățile noastre și altele care pleacă din facilitățile producătorului. Pentru a afla care este stadiul comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: mipedido@piscinayspa.com. Dacă în viitor aveți o problemă cu materialul pe care l-ați primit, vă rugăm să înregistrați cazul pe site-ul nostru.
Aș dori să plasez o comandă, dar mai întâi aș dori să clarific câteva îndoieli, cum procedez?
Pentru a clarifica orice întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@piscinayspa.com sau să ne scrieți pe WhatsApp: 654392990.
Am cumpărat un echipament și acesta nu mai funcționează, cum trebuie să mă ocup de garanție?
Echipamentul dvs. trebuie verificat de către centrul de service autorizat al producătorului pentru a determina problema, pentru a confirma că este o defecțiune din fabrică și pentru a continua în garanție. Trebuie să creați un caz pe site-ul nostru web pentru a indica următorii pași de urmat.
Cum pot deschide un caz post-vânzare?
1. Pentru a crea un caz, trebuie să vă conectați pe site-ul nostru: www.piscinayspa.com
2. În partea dreaptă sus, faceți clic pe butonul: Contul meu - Incidente.
3. Acolo trebuie să introduceți adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o în momentul achiziției și ultimele 6 numere ale comenzii dvs. Nu este necesar să fiți înregistrat pentru a crea un incident.
4. Selectați produsul defect și verificați cantitatea de produse cu o problemă.
5. Apăsați Creare incident și apoi selectați opțiunea prin care doriți să gestionați solicitarea. Când creați un incident, îl vom gestiona cât mai curând posibil.
Robotul meu cumpărat acum o lună nu mai funcționează, cum îl returnez?
Nu îl puteți returna, deoarece nu ați depășit termenul legal pentru a face acest lucru (14 zile calendaristice). Echipamentul dvs. trebuie să fie verificat de către Serviciul Tehnic Autorizat de Producător pentru a determina incidența. Trebuie să creați un caz pe site-ul nostru pentru a indica pașii de urmat.
Am făcut o greșeală cu achiziția mea, pot să o returnez?
Da, atâta timp cât produsul nu a fost folosit, desigilat sau instalat și este păstrat în cutia originală. Trebuie să creați un caz pe site-ul nostru, pentru a vă trimite procedura de returnare. Procedura trebuie să fie în termen de 14 zile calendaristice, așa cum prevede legea.
Am primit comanda, cutia este deteriorată și produsul este deteriorat, cum procedez?
În cazul în care un produs este primit cu ambalajul rupt sau deteriorat, transportatorul trebuie să fie notificat imediat. Pur și simplu semnați ca "neconform" pe PDA-ul transportatorului. Ulterior, trebuie să creați un caz pe site-ul nostru pentru un incident de transport în termen de 24 până la 48 de ore. Vă reamintim că pentru a crea un caz: În partea dreaptă sus, faceți clic pe butonul "Contul meu" - "Incidente". Acolo trebuie să introduceți adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o în momentul achiziției și ultimele 6 numere ale comenzii dumneavoastră. Nu este necesar să fiți înregistrat pentru a crea o reclamație. Selectați produsul defect și verificați numărul de produse cu o problemă. Faceți clic pe crearea unui caz și apoi selectați opțiunea prin care doriți să gestionați cererea. Atunci când creați un caz, îl vom gestiona cât mai curând posibil.
Am nevoie de o factură pentru achiziția mea, puteți să mi-o trimiteți?
Trebuie să solicitați factura pentru achiziția dvs. prin e-mail: contabilidad@piscinayspa.com indicând numărul comenzii dvs. și adresa de e-mail cu care ați înregistrat comanda. Din cauza Legii privind protecția datelor, noi, ca departament, nu o putem solicita.
