Protocol de primire a retururilor - produse electronice pentru piscine

Politica privind cookie-urile

Acest site web utilizează cookie-uri de la terți pentru a afla despre obiceiurile dumneavoastră de navigare, pentru a vă oferi anunțuri personalizate și pentru a măsura performanța dumneavoastră. De asemenea, împărtășim informații cu partenerii noștri de publicitate și de analiză web care pot utiliza informațiile colectate și le pot combina cu alte informații pe care le-ați furnizat. Pentru mai multe informații click aici.

Cookie-uri strict necesare (+)

Aceste module cookie sunt esențiale pentru a vă oferi serviciile disponibile prin intermediul site-ului nostru web și pentru a vă permite să utilizați anumite caracteristici ale site-ului nostru web. Fără aceste module cookie, nu vă putem oferi anumite servicii pe site-ul nostru web.

Cookie-uri de funcționalitate (+)

Aceste module cookie sunt utilizate pentru a vă oferi o experiență mai personalizată pe site-ul nostru web și pentru a reține alegerile pe care le faceți atunci când utilizați site-ul nostru web. De exemplu, putem utiliza cookie-uri de funcționalitate pentru a vă reține preferințele lingvistice sau pentru a vă reține detaliile de conectare.

Cookie-uri de urmărire (+)

Aceste module cookie sunt utilizate pentru a colecta informații pentru a analiza traficul pe site-ul nostru web și modul în care vizitatorii utilizează site-ul nostru web. De exemplu, aceste module cookie pot urmări lucruri precum timpul petrecut pe site-ul web sau paginile pe care le vizitați, ceea ce ne ajută să înțelegem cum putem îmbunătăți site-ul nostru web pentru dumneavoastră. Informațiile colectate prin intermediul acestor module cookie de urmărire și performanță nu identifică niciun vizitator individual.

Cookie-uri de direcționare și publicitate (+)

Aceste module cookie sunt utilizate pentru a afișa reclame care ar putea fi de interes pentru dvs. pe baza obiceiurilor dvs. de navigare. Aceste module cookie, așa cum sunt servite de furnizorii noștri de conținut și/sau de publicitate, pot combina informațiile pe care le-au colectat de pe site-ul nostru cu alte informații pe care le-au colectat în mod independent în legătură cu activitățile browserului dvs. web în rețeaua lor de site-uri web. Dacă alegeți să eliminați sau să dezactivați aceste module cookie de direcționare sau de publicitate, veți vedea în continuare reclame, dar este posibil ca acestea să nu fie relevante pentru dumneavoastră.

Informații despre cookie-uri

Protocol de primire a retururilor - produse electronice pentru piscine

1. Obiectiv

Definirea procedurii de gestionare a retururilor în cadrul dreptului de retragere (14 zile) și de aplicare a deducerilor sau refuzurilor de rambursare pentru utilizare necorespunzătoare, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE (articolul 14 alineatul (2)) și cu Legea privind consumatorii și utilizatorii RDL 1/2007 (articolul 108 alineatul (2)).

2. Recepția inițială

Înregistrați returul în sistem cu numărul de caz.
Fotografiați ambalajul exterior la primire.
Verificați ambalajul original: starea cutiei, manualele, accesoriile.
Deschideți raportul de inspecție cu data, semnătura și tehnicianul desemnat.

3. Lista de verificare a inspecției

A. Starea fizică a echipamentului:

Ca nou: fără zgârieturi, lovituri sau urme de apă -> rambursare integrală.
Semne ușoare de utilizare -> depreciere estimată (10-20 %).
Daune grave (lovituri, rugină, apă în motor) -> rambursare redusă la 0 €.

B. Componente și accesorii:

Lipsă de manuale, cabluri, filtre -> deducere proporțională (5-15 %).

C. Funcționare de bază:

Dacă defecțiunea se datorează unui defect de fabrică -> garanție, fără retragere.
Dacă defecțiunea se datorează utilizării necorespunzătoare -> deducere până la maximum.

4. Criterii de depreciere orientative

Starea echipamentului	Acțiuni posibile	Rambursare orientativă
Produs neutilizat, ambalaj intact	Rambursare integrală	100 %
Ambalaj deschis, produs neutilizat efectiv	Rambursare aproape integrală	95-100 %
Utilizare ușoară și urme minore	Depreciere parțială	80-90 %
Utilizare vizibilă (zgârieturi, apă, murdărie)	Depreciere ridicată	50-70 %
Daune grave, lovituri, rugină	Rambursare reziduală	0-30 %
Inutilizabil, nu este potrivit pentru revânzare	Nicio restituire	0 %

5. Comunicarea către client

Va fi trimis un raport cu fotografii și o evaluare tehnică. Exemplu de comunicare:
"În conformitate cu art. 108.2 din RDL 1/2007 și art. 14.2 din Directiva 2011/83/UE, consumatorul este responsabil pentru deprecierea produsului ca urmare a utilizării necorespunzătoare. Prin urmare, rambursarea sa va fi de X € (echivalentul a X % din suma inițială)".

6. Cazuri speciale pentru produsele destinate piscinelor

Robot de curățat piscine: perii uzate -> depreciere; motor umed ® posibilă rambursare zero.
Cloratoare cu sare și celule: electrozi calcificați -> depreciere; celulă spartă din cauza unei instalări necorespunzătoare -> restituire zero.
Pompe dozatoare: tuburi îmbibate cu substanțe chimice -> depreciere; motor ars din cauza unei instalări incorecte -> restituire zero.

Protocol de primire a retururilor - produse electronice pentru piscine

Piscina y Spa