Acest site web utilizează cookie-uri de la terți pentru a afla despre obiceiurile dumneavoastră de navigare, pentru a vă oferi anunțuri personalizate și pentru a măsura performanța dumneavoastră. De asemenea, împărtășim informații cu partenerii noștri de publicitate și de analiză web care pot utiliza informațiile colectate și le pot combina cu alte informații pe care le-ați furnizat. Pentru mai multe informații click aici.
Aceste module cookie sunt esențiale pentru a vă oferi serviciile disponibile prin intermediul site-ului nostru web și pentru a vă permite să utilizați anumite caracteristici ale site-ului nostru web. Fără aceste module cookie, nu vă putem oferi anumite servicii pe site-ul nostru web.
Aceste module cookie sunt utilizate pentru a vă oferi o experiență mai personalizată pe site-ul nostru web și pentru a reține alegerile pe care le faceți atunci când utilizați site-ul nostru web. De exemplu, putem utiliza cookie-uri de funcționalitate pentru a vă reține preferințele lingvistice sau pentru a vă reține detaliile de conectare.
Aceste module cookie sunt utilizate pentru a colecta informații pentru a analiza traficul pe site-ul nostru web și modul în care vizitatorii utilizează site-ul nostru web. De exemplu, aceste module cookie pot urmări lucruri precum timpul petrecut pe site-ul web sau paginile pe care le vizitați, ceea ce ne ajută să înțelegem cum putem îmbunătăți site-ul nostru web pentru dumneavoastră. Informațiile colectate prin intermediul acestor module cookie de urmărire și performanță nu identifică niciun vizitator individual.
Aceste module cookie sunt utilizate pentru a afișa reclame care ar putea fi de interes pentru dvs. pe baza obiceiurilor dvs. de navigare. Aceste module cookie, așa cum sunt servite de furnizorii noștri de conținut și/sau de publicitate, pot combina informațiile pe care le-au colectat de pe site-ul nostru cu alte informații pe care le-au colectat în mod independent în legătură cu activitățile browserului dvs. web în rețeaua lor de site-uri web. Dacă alegeți să eliminați sau să dezactivați aceste module cookie de direcționare sau de publicitate, veți vedea în continuare reclame, dar este posibil ca acestea să nu fie relevante pentru dumneavoastră.
IMPORTANT: comunicarea dintre vânzător și cumpărător trebuie să se desfășoare întotdeauna prin e-mail, cu excepția cazurilor de asistență tehnică sau vânzări. Este necesar ca comunicarea să se desfășoare și să se mențină întotdeauna în cadrul aceluiași fir de discuție, respectiv în e-mailul în care se indică numărul cazului după deschiderea incidentului și/sau în același e-mail din care se contactează Jarpis în cazul în care nu se poate deschide un caz din cauza unor probleme cu serverul.
Conform legislației europene, în cazul achiziționării unui produs sau serviciu online sau de la un vânzător la domiciliu („contract la distanță”), există un drept de retragere de 14 zile lucrătoare. Rugăm clienții să utilizeze aceeași adresă de e-mail pentru gestionarea comenzilor și a reclamațiilor. Deoarece acolo vor primi numărul comenzii, informații de urmărire a transportului...
Nu se acceptă schimbarea adresei de livrare față de cea furnizată la prima comandă. Cu excepția cazului în care:
Dacă se constată că, din cauza unei erori informatice, datele de adresă au fost introduse greșit.
De asemenea, vă rugăm ca, atunci când deschideți o solicitare, să răspundeți întotdeauna la același fir de discuție indicat de la adresa de e-mail incidencias@piscinayspa.com; în caz contrar, solicitările nu vor putea fi soluționate și nu vor putea fi urmărite, rămânând nesoluționate. Acest lucru are scopul de a favoriza rapiditatea răspunsurilor și localizarea solicitărilor.
Este important să citiți condițiile de cumpărare/vânzare pe care le semnați la efectuarea comenzii.
Clienții care decid să lase echipamentul, pentru reparații, fizic la sediul Piscina y Spa (Jarpis SL) fără cutia originală sau orice altă cutie valabilă, corespunzătoare dimensiunilor echipamentului de depus, vor trebui să achite o sumă corespunzătoare dimensiunii ambalajului care va fi utilizat pentru a trimite dispozitivul la serviciul tehnic, sumă care poate varia între 10 € și 20 €, în funcție de dimensiune.
Aceste 14 zile se aplică și pentru depunerea reclamațiilor către companiile de transport pentru daunele produse la produsele primite. Acest termen este cel indicat de companiile de transport. De asemenea, dacă unul sau mai multe produse au ajuns deteriorate din cauza transportului, acest lucru trebuie întotdeauna indicat în avizul de livrare semnat transportatorului în momentul primirii comenzii, după care veți avea la dispoziție între 24 și 48 de ore pentru a notifica Jarpis SL; dacă notificarea nu se face în termenul indicat, nu vom putea depune reclamația la transportator, deoarece, în momentul depunerii reclamației, trebuie să demonstrăm companiei respective că deteriorarea s-a produs în timpul transportului și, cu cât trece mai puțin timp de la recepție până la notificarea pe care trebuie să ne-o faceți, cu atât sunt mai mari șansele ca reclamația să fie acceptată.
Trebuie să țineți cont de faptul că, în aceste 14 zile, nu se poate face reclamație la transport dacă:
Dacă deteriorarea nu este menționată în avizul de livrare.
Deteriorările sunt semnalate după expirarea termenului de 48 de ore de la notificarea către Jarpis SL.
Dacă nu furnizați imagini clare ale daunelor și/sau videoclipuri ale acestora, atât ale cutiei din toate unghiurile și în care se vede eticheta companiei de transport, cât și ale interiorului, adică ale mărfii.
Termenul de răspuns la incidentele de transport, odată notificate, va fi de 5 până la 10 zile lucrătoare, deoarece va fi necesar să se deschidă un dosar de incident la transportator și să se aștepte răspunsul acestuia. Acest termen este aproximativ, deoarece poate fi prelungit.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru incidentele de transport atunci când companiile de transport nu au reușit să ia legătura cu expeditorii. Adică, vă rugăm să țineți cont de faptul că nu toate companiile de transport funcționează la fel și nu avem control asupra modului de operare al angajaților lor sau asupra protocoalelor lor de acțiune.
Dacă, după mai multe încercări (1-3 încercări) de contact fără succes cu clienții, comanda ne este returnată, va trebui să achitați costul transportului în cazul în care doriți ca comanda să vă fie trimisă din nou. În cazul în care solicitați rambursarea, cheltuielile de transport vor fi deduse din suma rambursată.
Din cauza forței majore, în lunile martie, aprilie, mai, iunie și iulie , care reprezintă sezonul de vârf, vă informăm că termenele de livrare de 24/72 de ore nu vor putea fi întotdeauna respectate din următoarele motive: 1.Epuizarea stocului imediată, fără ca sistemul nostru să o detecteze în momentul finalizării cumpărăturii. În această situație, produsul nu va putea fi livrat automat până când nu va fi din nou stoc; 2. Blocaj în depozitele producătorului sau ale distribuitorului din cauza excesului de comenzi, inclusiv blocaj la agenția de transport care nu este de tip curier (în această situație , livrarea produsului poate întârzia până la 10 zile lucrătoare și chiar poate fi imposibilă).
Jarpis, S.L. nu își asumă responsabilitatea în cazul unei livrări eronate la o adresă greșită din cauza: adresei neactualizate, modificate sau a duplicării adreselor la aceeași adresă de livrare. Întreaga responsabilitate revine cumpărătorului mărfii, care este persoana care indică, în procesul de cumpărare, adresa de livrare a mărfii și dispune, de asemenea, de un câmp pentru note suplimentare pentru a preciza adrese mai specifice.
Durata garanției oferite de magazinul online Jarpis SL este de un an de la data achiziției; cei doi ani rămași din garanție revin producătorului echipamentului achiziționat.
Garanția oferită de companie nu acoperă transportul internațional. Adică, compania nu va fi responsabilă pentru plata costurilor implicate de trimiterea echipamentelor către serviciile tehnice spaniole sau către cele locale ale fiecărui client. În cazul în care le duceți la servicii tehnice locale autorizate de producătorul produsului, va trebui să gestionați incidentele cu acestea și cu producătorul.
În cazul echipamentelor care se află în afara teritoriului național (Spania), costurile de expediere pentru gestionarea cu serviciul tehnic și expedierea de retur la destinație vor fi suportate de clienți, deoarece garanția serviciilor tehnice nu acoperă transportul internațional.
Devizele pentru echipamentele care nu mai sunt în garanție și, prin urmare, nu au un cost de 0 €, vor avea la dispoziție 5 zile de la trimiterea către client pentru acceptare. În cazul în care se depășește termenul inițial de 5 zile, prețul va crește cu 2% pe zi până la a 14-a zi. Dacă trec 14 zile de la emiterea devizului, se va proceda la distrugerea echipamentului.
Expediere către Jarpis pentru rambursări sau gestionarea serviciului tehnic: Orice produs expediat către Jarpis fără identificarea corectă furnizată în e-mailurile anterioare, în care se indică faptul că trebuie să se menționeze ÎNTOTDEAUNA numărul cazului și numele persoanei care efectuează comanda, nu va putea fi gestionat și, prin urmare, nu se va procesa nicio rambursare sau gestionare cu serviciul tehnic.
Termenele de livrare de 24/48 de ore încep să curgă din momentul în care transportatorul preia marfa și nu din momentul efectuării comenzii.
