We hebben bestellingen die onze fabrieken verlaten en andere die de fabrieken van de fabrikant verlaten. Om de status van je bestelling te weten te komen, kun je contact met ons opnemen via e-mail: mipedido@piscinayspa.com. Als je in de toekomst een probleem hebt met het materiaal dat je hebt ontvangen, registreer je zaak dan op onze website.

Om je twijfels te verduidelijken kun je contact opnemen via: E-mail: info@piscinayspa.com Whatsapp ingeschakeld: 654392990 Telefoonnummer: 918412000

Uw apparatuur moet worden gecontroleerd door het geautoriseerde servicecentrum van de fabrikant om het probleem vast te stellen, te bevestigen dat het om een fabrieksfout gaat en verder te gaan onder garantie. U moet een case aanmaken op onze website om de volgende stappen aan te geven.

1. Om een case aan te maken moet je inloggen op onze website: www.piscinayspa.com
2. Klik rechtsboven op de knop: Mijn account - Incidenten.
3. Daar moet u het e-mailadres invoeren dat u bij de aankoop hebt geregistreerd en de laatste 6 nummers van uw bestelling. Je hoeft niet geregistreerd te zijn om een incident aan te maken.
4. Selecteer het defecte product en controleer het aantal producten met een probleem.
5. Druk op incident aanmaken en selecteer vervolgens de optie waarmee u uw verzoek wilt beheren. Wanneer u een case aanmaakt, zullen wij deze zo snel mogelijk behandelen.

Je kunt het niet terugsturen, omdat het buiten de wettelijke termijn valt om dit te doen (14 kalenderdagen). Uw apparatuur moet worden gecontroleerd door de technische dienst die door de fabrikant is geautoriseerd om de oorzaak vast te stellen. U moet een dossier aanmaken op onze website om de volgende stappen aan te geven.

Ja, zolang het product niet is gebruikt, niet is ontzegeld of geïnstalleerd en in de originele doos zit. Je moet een case aanmaken op onze website, zodat we je de retourprocedure kunnen toesturen. De procedure moet binnen 14 kalenderdagen worden uitgevoerd, zoals wettelijk is bepaald.

Als een product wordt ontvangen met een kapotte of beschadigde verpakking, moet de transporteur onmiddellijk op de hoogte worden gebracht. Teken gewoon als "niet-conform" op de PDA van de vervoerder. Vervolgens moet u binnen 24 tot 48 uur op onze website een case aanmaken voor een transportincident. We herinneren u eraan dat u een case moet aanmaken: Klik rechtsboven op de knop "Mijn account" - "Incidenten". Daar moet u het e-mailadres invullen dat u bij de aankoop hebt geregistreerd en de laatste 6 nummers van uw bestelling. Je hoeft niet geregistreerd te zijn om een klacht aan te maken. Selecteer het defecte product en controleer het aantal producten met een probleem. Klik op Maak een case aan en selecteer vervolgens de optie waarmee u uw verzoek wilt afhandelen. Als je een case aanmaakt, zullen we deze zo snel mogelijk behandelen.

Je moet de factuur voor je aankoop per e-mail aanvragen: contabilidad@piscinayspa.com onder vermelding van je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geregistreerd. Vanwege de Wet Bescherming Persoonsgegevens kunnen wij als afdeling deze niet opvragen.