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WICHTIG: Die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer muss immer per E-Mail erfolgen, außer im Falle von technischem Support oder Vertrieb. Die Kommunikation muss immer über denselben Konversationsthread erfolgen und aufrechterhalten werden. Dies sollte die E-Mail-Adresse sein, unter der die Fallnummer nach dem Öffnen des Vorfalls angegeben wird, und/oder dieselbe E-Mail-Adresse, die für die Kontaktaufnahme mit Jarpis verwendet wird, wenn ein Fall aufgrund von Serverproblemen nicht geöffnet werden kann.
Wie in der europäischen Gesetzgebung festgelegt, besteht beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung im Internet oder bei einem Privatverkäufer ("Fernabsatzvertrag") ein Widerrufsrecht von 14 Arbeitstagen. Die Kunden werden gebeten, für die Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden. Dort erhalten sie ihre Bestellnummer, die Sendungsverfolgung usw.
Eine Änderung der Lieferadresse, die von der bei der ersten Bestellung angegebenen Adresse abweicht, wird nicht akzeptiert. Es sei denn:
Wenn festgestellt wird, dass die Adressdaten aufgrund eines Computerfehlers falsch eingegeben wurden.
Wenn Sie einen Vorfall eröffnen, antworten Sie bitte immer auf denselben E-Mail-Thread, der Ihnen in der E-Mail incidencias@piscinayspa.com angezeigt wird, da wir sonst nicht in der Lage sind, die Vorfälle zu bearbeiten oder weiterzuverfolgen, und sie unbearbeitet bleiben. Dies dient der Schnelligkeit der Antworten und der Lokalisierung der Anfragen.
Es ist wichtig, die bei der Bestellung unterzeichneten Kauf-/Verkaufsbedingungen zu lesen.
Kunden, die sich dazu entscheiden, das Gerät zur Reparatur physisch in den Einrichtungen von Piscina y Spa (Jarpis SL) abzugeben, ohne die Originalverpackung oder eine andere gültige Verpackung, die den Abmessungen des abzugebenden Geräts entspricht, müssen einen Betrag zahlen, der der Größe der Verpackung entspricht, die für die Einsendung ihres Geräts an den technischen Service verwendet werden soll. Dieser Betrag kann je nach Größe zwischen 10 und 20 € liegen.
Diese 14 Tage gelten auch für die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Transportunternehmen bei Schäden an den erhaltenen Produkten. Diese Frist ist diejenige, die von den Transportunternehmen angegeben wird. Wenn ein oder mehrere Produkte aufgrund des Transports beschädigt ankommen, muss dies immer auf dem Lieferschein vermerkt werden, der beim Empfang der Bestellung an den Spediteur unterschrieben wird. Sie haben dann 24 bis 48 Stunden Zeit, um Jarpis SL zu benachrichtigen, wenn die Benachrichtigung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfolgt, können wir den Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen nicht geltend machen, da wir bei der Geltendmachung des Anspruchs gegenüber dem Transportunternehmen beweisen müssen, dass der Schaden während des Transports verursacht wurde, und je weniger Zeit zwischen dem Empfang und der Benachrichtigung vergeht, desto wahrscheinlicher wird der Anspruch akzeptiert.
Sie sollten bedenken, dass Sie innerhalb dieser 14 Tage keine Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen können:
Sie akzeptieren das beschädigte Produkt (zerbrochener Karton, lackiert, verbeult...).
Wenn der Schaden nicht auf dem Lieferschein vermerkt ist.
Der Schaden wird nach 48 Stunden nach der Benachrichtigung an Jarpis SL gemeldet.
Wenn sie keine klaren Bilder des Schadens und/oder Videos des Schadens zur Verfügung stellen, sowohl des Kartons aus allen Blickwinkeln und wo das Etikett des Transportunternehmens zu sehen ist, als auch des Inneren, d.h. der Ware.
Die Reaktionszeit auf Transportvorfälle beträgt nach der Meldung zwischen 5 und 10 Arbeitstagen, da es notwendig ist, den Vorfall mit dem Transportunternehmen zu klären und auf dessen Antwort zu warten. Diese Frist ist ein Richtwert, da sie sich zeitlich verlängern kann.
Wir sind nicht für Transportvorfälle verantwortlich, bei denen es nicht möglich war, den Absender zu kontaktieren. Bedenken Sie also, dass nicht alle Transportunternehmen auf die gleiche Art und Weise arbeiten und wir keinen Einfluss auf die Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter oder ihre Handlungsprotokolle haben.
Wenn nach mehreren erfolglosen Versuchen (1 bis 3 Versuche), den Kunden zu kontaktieren, die Bestellung an uns zurückgeschickt wird, muss der Kunde die Portokosten tragen, wenn er seine Bestellung zurückgeschickt haben möchte. Falls sie eine Rückerstattung beantragen, werden die Transportkosten von der Rückerstattung abgezogen.
Aufgrund höherer Gewalt während derHochsaison in den Monaten März, April, Mai, Juni und Juli teilen wir Ihnen mit, dass die Lieferzeiten von 24/72 Stunden nicht immer eingehalten werden können, und zwar aus folgenden Gründen: 1ºUnmittelbarer Lagerausfall, ohne dass unser System dies zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses erkennt. In diesem Fall kann das Produkt nicht automatisch zugestellt werden, bis es wieder vorrätig ist; 2º Zusammenbruch der Hersteller- oder Vertriebslager aufgrund von Überbestellungen, einschließlich des Zusammenbruchs von Transportunternehmen, die keine Kuriere sind (in diesem Fall kann es bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis das Produkt zugestellt wird, und es kann sogar sein, dass es nicht zugestellt werden kann).
Jarpis, S.L., ist nicht verantwortlich für eine schlechte Lieferung an den falschen Ort aufgrund von: veraltete oder geänderte Adresse, doppelte Adressen in der gleichen Lieferadresse. All diese Verantwortung fällt auf den Käufer der Ware, der die Person ist, die im Kaufprozess, die Lieferadresse der Ware angibt und auch ein Feld von zusätzlichen Notizen hat, um spezifischere Adressen zu reflektieren.
Die Planung und Durchführung von Abholungen ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden ist zwischen 24/48h.
Die Dauer der Garantie durch den Online-Shop Jarpis SL angeboten wird für das erste Jahr nach dem Kauf angeboten wird; die restlichen zwei Jahre der Garantie entsprechen dem Hersteller der gekauften Geräte.
Die vom Unternehmen angebotene Garantie deckt nicht den internationalen Versand ab. Das bedeutet, dass das Unternehmen nicht für die Zahlung der Kosten für den Versand der Geräte an die spanischen oder einheimischen technischen Dienste des jeweiligen Kunden verantwortlich ist. Wenn Sie die Geräte an einheimische, vom Hersteller des Produkts autorisierte technische Dienste schicken, müssen Sie die Vorfälle mit diesen und dem Hersteller regeln.
Die Budgets der Geräte, die außerhalb der Garantiezeit liegen und daher nicht 0 € kosten, müssen innerhalb von 5 Tagen nach dem Versand an den Kunden angenommen werden. Wenn die anfängliche Frist von 5 Tagen überschritten wird, wird der Preis um 2 % pro Tag bis zum 14. Tag erhöht. Wenn die 14 Tage ab der Ausstellung des Budgets vergehen, wird das Gerät zerstört werden.
Die Transportkosten für den Versand von Geräten zur Bearbeitung mit technischem Service, die im Ausland oder vom Ausland aus durchgeführt werden müssen und unter Garantie stehen, werden bis zu 40% der Kosten für den Kunden übernommen. Wie bereits erwähnt, müssen die Kunden, die diese Sendungen vornehmen, 60 % der Transportkosten bezahlen, die restlichen 40 % werden erstattet. Wenn Geräte von Jarpis ins Ausland verschickt werden sollen, übernimmt das Unternehmen 40 % der Versandkosten, und dem Kunden wird ein Kostenvoranschlag für den Restbetrag unterbreitet.
Sendungen an Jarpis für Rückerstattungen oder technisches Servicemanagement: Produkte, die ohne die in den vorherigen E-Mails angegebene korrekte Identifikation (die unbedingt die Fallnummer und den Namen des Bestellers enthalten muss) an Jarpis gesendet werden, können nicht bearbeitet werden. Daher werden weder Rückerstattungen noch technischer Service geleistet.
Lieferzeiten von 24/48 Stunden beginnen mit der Abholung der Ware durch den Spediteur, nicht mit der Bestellung.
