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WICHTIG: Die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer muss stets per E-Mail erfolgen, außer in Ausnahmefällen wie technischem Support oder Verkauf. Die Kommunikation muss stets über denselben E-Mail-Thread erfolgen und dort fortgeführt werden. Dies ist die E-Mail, in der die Fallnummer nach der Eröffnung des Support-Falls angegeben ist, und/oder dieselbe E-Mail, über die Sie Jarpis kontaktieren, falls Sie aufgrund von Problemen mit dem Server keinen Fall eröffnen können.
Wie in der europäischen Gesetzgebung festgelegt, besteht bei Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung online oder bei einem Verkäufer im Haus („Fernabsatzvertrag“) ein Widerrufsrecht von 14 Werktagen. Kunden werden gebeten, für die Abwicklung ihrer Bestellungen und Reklamationen dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden. Dort erhalten sie ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgung usw.
Eine Änderung der Lieferadresse, die von der bei der ersten Bestellung angegebenen abweicht, wird nicht akzeptiert. Ausgenommen sind:
Es muss nachgewiesen werden, dass die Adressdaten aufgrund eines IT-Fehlers falsch übertragen wurden.
Ebenso bitten wir Sie, bei der Erfassung einer Reklamation stets auf denselben E-Mail-Thread zu antworten, der Ihnen von incidencias@piscinayspa.com angegeben wird . Andernfalls können die Reklamationen nicht bearbeitet und nicht nachverfolgt werden und bleiben unbeachtet. Dies dient der Beschleunigung der Antworten und der Lokalisierung von Anfragen.
Es ist wichtig, die Kaufbedingungen zu lesen, die bei der Bestellung unterzeichnet werden.
Kunden, die das Gerät zur Reparatur physisch in den Räumlichkeiten von Piscina y Spa (Jarpis SL) ohne Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung entsprechend den Abmessungen des abzugebenden Geräts abgeben, müssen einen Betrag entsprechend der Größe der für den Versand an den technischen Kundendienst zu verwendenden Verpackung entrichten, der je nach Größe zwischen 10 € und 20 € variieren kann.
Diese 14 Tage gelten auch für die Geltendmachung von Reklamationen gegenüber den Transportunternehmen wegen Schäden an den erhaltenen Produkten. Diese Frist wird von den Transportunternehmen vorgegeben. Ebenso muss, falls ein oder mehrere Produkte aufgrund des Transports beschädigt angekommen sind, dies immer auf dem Lieferschein vermerkt werden, der bei Erhalt der Bestellung beim Spediteur unterzeichnet wird; Anschließend haben Sie 24 bis 48 Stunden Zeit, um Jarpis SL zu benachrichtigen. Wenn die Benachrichtigung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfolgt, können wir keine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen, da wir bei einer Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen dem entsprechenden Unternehmen nachweisen müssen, dass der Schaden während des Transports entstanden sein könnte. Je weniger Zeit zwischen dem Erhalt und der Benachrichtigung vergeht, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Reklamation akzeptiert wird.
Bitte beachten Sie, dass innerhalb dieser 14 Tage keine Reklamation beim Transportunternehmen geltend gemacht werden kann, wenn:
Sie das beschädigte Produkt (zerbrochene, beschmierte, verbeulte Verpackung…) annehmen.
Der Schaden nicht auf dem Lieferschein vermerkt ist.
Der Schaden erst nach Ablauf der 48-Stunden-Frist bei Jarpis SL gemeldet wird.
Sie keine klaren Bilder und/oder Videos der Schäden vorlegen, sowohl von der Verpackung aus allen Blickwinkeln, auf denen das Etikett des Transportunternehmens zu sehen ist, als auch vom Inneren, d. h. der Ware.
Die Bearbeitungszeit für Transportvorfälle nach der Meldung beträgt 5 bis 10 Werktage, da zunächst ein Vorgang beim Transportunternehmen eröffnet und dessen Antwort abgewartet werden muss. Diese Frist ist ein Richtwert, da sie sich verlängern kann.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Transportvorfälle, wenn das Transportunternehmen den Absender nicht kontaktieren konnte. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Transportunternehmen gleich arbeiten und wir keinen Einfluss auf die Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter oder deren Vorgehensweisen haben.
Sollte die Bestellung nach mehreren erfolglosen Kontaktversuchen (1 bis 3 Versuche) mit dem Kunden an uns zurückgeschickt werden, müssen Sie die Versandkosten übernehmen, falls Sie eine erneute Zustellung Ihrer Bestellung wünschen. Falls Sie eine Rückerstattung beantragen, werden die Transportkosten von der Rückerstattung abgezogen.
Aufgrund höherer Gewalt in den Monaten März, April, Mai, Juni und Juli ( Hochsaison) weisen wir darauf hin, dass die Lieferfristen von 24/72 Stunden nicht immer eingehalten werden können, und zwar aus folgenden Gründen: 1.Sofortiger Lagerengpass, der von unserem System zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses nicht erkannt wird. In diesem Fall kann das Produkt nicht automatisch ausgeliefert werden, bis es wieder vorrätig ist; 2. Überlastung der Lager des Herstellers oder des Vertriebs aufgrund von Überbestellungen, einschließlich Überlastung bei Transportunternehmen, die keine Kurierdienste sind (in diesem Fall kann sich die Lieferung um bis zu 10 Werktage verzögern oder das Produkt sogar gar nicht ausgeliefert werden).
Jarpis, S.L. übernimmt keine Haftung für eine fehlerhafte Lieferung an den falschen Ort aufgrund von: veralteten oder geänderten Adressen sowie doppelten Adressen unter derselben Lieferadresse. Die gesamte Verantwortung liegt dabei beim Käufer der Ware, der im Kaufprozess die Lieferadresse angibt und zudem über ein Feld für zusätzliche Anmerkungen verfügt, um genauere Adressangaben zu machen.
Die vom Online-Shop Jarpis SL angebotene Garantie gilt für das erste Jahr ab Kaufdatum; die verbleibenden zwei Jahre der Garantie liegen in der Verantwortung des Herstellers des erworbenen Geräts.
Die vom Unternehmen angebotene Garantie deckt keine internationalen Versandkosten ab. Das heißt, das Unternehmen übernimmt keine Kosten für den Versand der Geräte an spanische oder an die lokalen Kundendienststellen des jeweiligen Kunden. Falls Sie die Geräte zu vom Produkthersteller autorisierten lokalen Kundendienststellen bringen, müssen Sie die Vorfälle mit diesen und dem Hersteller klären.
Bei Geräten, die sich außerhalb des Staatsgebiets (Spanien) befinden, müssen die Versandkosten für die Bearbeitung durch den Kundendienst und den Rückversand an den Bestimmungsort vom Kunden getragen werden, da die Garantie des Kundendienstes keine internationalen Versandkosten abdeckt.
Kostenvoranschläge für Geräte, die sich außerhalb der Garantiezeit befinden und daher nicht kostenlos sind, müssen vom Kunden innerhalb von 5 Tagen nach Versand akzeptiert werden. Bei Überschreitung der ursprünglichen Frist von 5 Tagen erhöht sich der Preis um 2 % pro Tag bis zum 14. Tag. Nach Ablauf von 14 Tagen ab Ausstellung des Kostenvoranschlags wird das Gerät vernichtet.
Sendungen an Jarpis für Rückerstattungen oder die Abwicklung von Serviceleistungen: Jedes Produkt, das ohne die korrekte Kennzeichnung an Jarpis gesendet wird, die in den vorherigen E-Mails angegeben wurde, in denen darauf hingewiesen wird, dass IMMER die Fallnummer und der Name des Bestellers anzugeben sind, kann nicht bearbeitet werden und es erfolgt daher keine Rückerstattung oder Abwicklung von Serviceleistungen.
Die Lieferfristen von 24/48 Stunden beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur die Ware abholt, und nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
