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Je n'ai pas reçu ma commande, quand la recevrai-je ?
Nous avons des commandes qui quittent nos locaux et d'autres qui quittent les locaux du fabricant. Pour connaître l'état de votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique : mipedido@piscinayspa.com. Si vous rencontrez un problème à l'avenir avec le matériel que vous avez reçu, veuillez enregistrer votre cas sur notre site web.
Je voudrais passer une commande, mais je voudrais d'abord éclaircir quelques doutes, comment dois-je
Pour clarifier toute question, veuillez nous contacter par e-mail : info@piscinayspa.com, ou écrivez-nous sur WhatsApp : 654392990.
J'ai acheté un équipement qui ne fonctionne plus. Comment dois-je gérer la garantie ?
Votre équipement doit être vérifié par le centre de service agréé du fabricant afin de déterminer le problème, de confirmer qu'il s'agit d'un défaut d'usine et de procéder sous garantie. Vous devez créer un dossier sur notre site web pour indiquer les prochaines étapes à suivre.
Comment puis-je ouvrir un dossier après-vente ?
1) Pour créer un dossier, vous devez vous connecter à notre site web : www.piscinayspa.com
2. En haut à droite, cliquez sur le bouton : Mon compte - Incidents.
3. Vous devez y introduire l'adresse électronique que vous avez enregistrée au moment de l'achat et les 6 derniers numéros de votre commande. Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour créer un incident.
4. Sélectionnez le produit défectueux et vérifiez la quantité de produits présentant un problème.
5. Cliquez sur créer un incident et sélectionnez ensuite l'option par laquelle vous souhaitez gérer votre demande. Lorsque vous créez un cas, nous le gérons dès que possible.
Mon robot acheté il y a un mois ne fonctionne plus, comment le renvoyer ?
Vous ne pouvez pas le renvoyer, car vous avez dépassé le délai légal pour le faire (14 jours calendaires). Votre équipement doit être vérifié par le service technique agréé par le fabricant pour déterminer l'incidence. Vous devez créer un dossier sur notre site web pour indiquer les prochaines étapes à suivre.
J'ai fait une erreur lors de mon achat, puis-je le retourner ?
Oui, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, descellé ou installé et qu'il soit conservé dans sa boîte d'origine. Vous devez créer un dossier sur notre site web, qui vous enverra la procédure de retour. La procédure doit être effectuée dans les 14 jours calendaires comme le stipule la loi.
J'ai reçu ma commande, la boîte est endommagée et le produit est endommagé, que dois-je faire ?
Lorsqu'un produit est reçu avec un emballage cassé ou endommagé, le transporteur doit en être informé immédiatement. Il suffit de signer "non conforme" sur le PDA du transporteur. Par la suite, vous devez créer un cas sur notre site web pour un incident de transport dans les 24 à 48 heures. Nous vous rappelons que pour créer un cas : En haut à droite, cliquez sur le bouton "Mon compte" - "Incidents". Vous devez y saisir l'adresse e-mail que vous avez enregistrée au moment de l'achat et les 6 derniers numéros de votre commande. Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour créer une plainte. Sélectionnez le produit défectueux et vérifiez le nombre de produits présentant un problème. Cliquez sur créer un cas et sélectionnez ensuite l'option par laquelle vous souhaitez gérer votre demande. Lorsque vous créez un cas, nous le traitons dans les plus brefs délais.
J'ai besoin d'une facture pour mon achat, pouvez-vous me l'envoyer ?
Vous devez demander la facture de votre achat par courrier électronique : contabilidad@piscinayspa.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse électronique avec laquelle vous avez enregistré votre commande. En raison de la loi sur la protection des données, nous ne pouvons pas la demander en tant que service.
