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IMPORTANT : La communication entre le vendeur et l'acheteur doit toujours se faire par courriel, sauf en cas de support technique ou de vente. La communication doit toujours se faire et se maintenir via le même fil de discussion, qui doit être l'adresse courriel où le numéro de dossier est indiqué après l'ouverture de l'incident et/ou la même adresse courriel que celle utilisée pour contacter Jarpis si un dossier ne peut être ouvert en raison de problèmes de serveur.
Conformément à la législation européenne, si un produit ou un service est acheté en ligne ou auprès d'un vendeur à domicile ("contrat à distance"), le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables. Les clients sont priés d' utiliser la même adresse électronique pour le traitement des commandes et les réclamations. Ils y recevront leur numéro de commande, le suivi du transport, etc.
Aucun changement d'adresse de livraison différent de celui fourni lors de la première commande ne sera accepté. A moins que :
S'il est vérifié que les coordonnées ont été mal introduites suite à une erreur informatique.
De la même manière, lorsque vous ouvrez un incident, veuillez toujours répondre au même fil de discussion qui vous est indiqué dans l'e-mail incidencias@piscinayspa.com. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de traiter les incidents ou d'en assurer le suivi, et ils resteront sans réponse. Ceci afin de favoriser l'agilité des réponses et la localisation des demandes.
Il est important de lire les conditions d'achat/de vente signées lors de la commande.
Les clients qui décident de laisser physiquement l'équipement pour réparation dans les installations de Piscina y Spa (Jarpis SL) sans la boîte d'origine ou toute autre boîte valable adaptée aux dimensions de l'équipement à déposer devront payer un montant adapté à la taille de l'emballage à utiliser pour envoyer leur appareil au service technique, qui peut varier de 10 € à 20 € selon la taille.
Ces 14 jours s'appliquent également aux réclamations auprès des entreprises de transport pour les dommages causés aux produits qu'elles reçoivent. Ce délai est celui indiqué par les entreprises de transport. De même, si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés à cause du transport, cela doit toujours être indiqué sur le bon de livraison qui est signé au transporteur au moment de la réception de la commande, puis vous avez 24 à 48 heures pour notifier Jarpis SL, si la notification n'est pas faite dans la période indiquée, nous ne pouvons pas faire la réclamation au transport parce que lorsque la réclamation au transport doit prouver à l'entreprise concernée que le dommage peut avoir été causé pendant le transport et moins il y a de temps entre la réception et la notification à faire, plus il y a de chances que la réclamation soit acceptée.
Vous devez garder à l'esprit que, pendant ces 14 jours, vous ne pourrez pas faire de réclamation auprès de la société de transport :
Il accepte le produit endommagé (boîte cassée, peinte, bosselée...).
Si le dommage n'apparaît pas sur le bon de livraison.
Le dommage est signalé après 48 heures de notification à Jarpis SL.
S'il ne fournit pas d'images claires des dommages et/ou de vidéos de ces mêmes dommages, aussi bien de la boîte sous tous les angles et où l'on peut voir l'étiquette de l'entreprise de transport que de l'intérieur, c'est-à-dire de la marchandise.
Le délai de réponse aux incidents de transport une fois notifiés sera de 5 à 10 jours ouvrables, car il faudra ouvrir l'incident avec l'entreprise de transport et attendre sa réponse. Ce délai est approximatif car il peut être prolongé dans le temps.
Nous ne sommes pas responsables des incidents de transport lorsqu'ils n'ont pas pu contacter les expéditeurs. En d'autres termes, il faut tenir compte du fait que toutes les entreprises de transport ne fonctionnent pas de la même manière et que nous n'avons aucun contrôle sur le mode de fonctionnement de leurs employés ou sur leurs protocoles d'action.
Si après plusieurs tentatives infructueuses (1 à 3 tentatives) de contact avec les clients, la commande nous est retournée, ils devront payer les frais de port s'ils veulent que leur commande leur soit renvoyée. En cas de demande de remboursement, les frais de transport seront déduits du remboursement.
En cas de force majeure pendant lahaute saison des mois de mars, avril, mai, juin et juillet , nous vous informons que les délais de livraison 24/72H peuvent ne pas toujours être respectés en raison de : 1ºRupture de stock immédiate sans que notre système ne la détecte au moment de la réalisation de l'achat. Dans ce cas, le produit ne pourra pas être servi de manière automatisée jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de stock ; 2º Effondrement des entrepôts du fabricant ou de la distribution en raison d'un excès de commandes, y compris l'effondrement des agences de transport autres que les courriers (dans ce cas, le produit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être livré et peut même ne pas pouvoir être servi).
Jarpis, S.L., ne sera pas responsable d'une mauvaise livraison au mauvais endroit en raison d'une adresse périmée ou modifiée, de doublons dans la même adresse de livraison. Toute cette responsabilité incombe à l'acheteur de la marchandise, qui est la personne qui indique dans le processus d'achat, l'adresse de livraison de la marchandise et dispose également d'un champ de notes supplémentaires pour refléter des adresses plus spécifiques.
La programmation et l'exécution des collectes à partir du moment où le client confirme la commande est entre 24/48h.
La durée de la garantie offerte par la boutique en ligne Jarpis SL est offerte pour la première année après l'achat ; les deux années restantes de la garantie correspondent au fabricant de l'équipement acheté.
La garantie offerte par l'entreprise ne couvre pas les expéditions internationales. En d'autres termes, l'entreprise ne sera pas responsable du paiement des frais d'envoi du matériel aux services techniques espagnols ou aux services techniques nationaux de chaque client. En cas d'envoi aux services techniques nationaux autorisés par le fabricant du produit, vous devrez gérer les incidents avec eux et le fabricant.
Les budgets de l'équipement qui sont hors garantie et, par conséquent, ne passent pas au coût 0 € disposeront de 5 jours à compter de l'envoi au client pour acceptation. Si le délai initial de 5 jours est dépassé, le prix sera majoré de 2 % par jour jusqu'au 14e jour. Si les 14 jours à compter de l'émission du budget sont dépassés, le matériel sera détruit.
En ce qui concerne les frais de transport liés à l'envoi de matériel pour traitement avec le service technique qui doit être effectué à l'étranger ou depuis l'étranger et qui est sous garantie, ils seront couverts jusqu'à 40 % du coût pour le client. Ainsi, comme indiqué ci-dessus, les envois qui effectuent ces envois devront payer 60 % des frais de transport et les 40 % restants seront remboursés. De la même manière, lorsque du matériel doit être expédié de Jarpis à l'étranger, l'entreprise couvrira 40 % des frais d'expédition et un devis sera fourni au client pour le montant restant.
Envois à Jarpis pour remboursement ou assistance technique : Tout produit envoyé à Jarpis sans l'identification correcte fournie dans les courriels précédents, indiquant que le numéro de dossier et le nom du commanditaire doivent impérativement figurer, ne pourra être traité et, par conséquent, aucun remboursement ni assistance technique ne sera effectué.
Les délais de livraison de 24/48 heures commencent à courir à compter de la prise en charge de la marchandise par le transporteur, et non à compter de la passation de la commande.
