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IMPORTANT: les communications entre le vendeur et l'acheteur doivent toujours s'effectuer par e-mail, sauf en cas d'assistance technique ou de vente. Il est nécessaire que la communication s'effectue et se poursuive toujours dans le même fil de discussion, à savoir l'e-mail indiquant le numéro de dossier après l'ouverture d'un ticket et/ou l'e-mail utilisé pour contacter Jarpis si l'ouverture d'un ticket s'avère impossible en raison de problèmes liés au serveur informatique.
Comme le prévoit la législation européenne, si vous achetez un produit ou un service en ligne ou auprès d'un vendeur à domicile (« contrat à distance »), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables. Nous prions les clients d'utiliser la même adresse e-mail pour la gestion de leurs commandes et de leurs réclamations. C'est à cette adresse qu'ils recevront leur numéro de commande, le suivi de l'expédition, etc.
Aucun changement d'adresse de livraison autre que celle fournie lors de la première commande ne sera accepté. Sauf :
s'il est prouvé qu'une erreur informatique a entraîné une mauvaise saisie des coordonnées.
De même, nous vous prions, lorsque vous ouvrez un dossier, de toujours répondre au même fil de discussion qui vous est indiqué par l'adresse incidencias@piscinayspa.com. Dans le cas contraire, les dossiers ne pourront pas être traités ni suivis et resteront sans réponse. Cette mesure vise à faciliter la rapidité des réponses et la localisation des demandes.
Il est important de lire les conditions d'achat/vente que vous signez lors de la commande.
Les clients qui décident de déposer physiquement l'équipement à réparer dans les locaux de Piscina y Spa (Jarpis SL) sans boîte d'origine ou toute autre boîte valable adaptée aux dimensions de l'équipement à déposer devront s'acquitter d'un montant correspondant à la taille de l'emballage à utiliser pour envoyer leur appareil au service technique, lequel pourra varier de 10 € à 20 € selon la taille.
Ce délai de 14 jours s'applique également pour le dépôt de réclamations auprès des entreprises de transport en cas de dommages sur les produits reçus. Ce délai est celui indiqué par les entreprises de transport. De même, si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés en raison du transport, cela doit toujours être indiqué sur le bon de livraison signé auprès du transporteur au moment de la réception de la commande, vous disposerez ensuite de 24 à 48 heures pour en informer Jarpis SL. Si la notification n'est pas effectuée dans le délai indiqué, nous ne pourrons pas introduire de réclamation auprès du transporteur, car lors de la réclamation, nous devons démontrer à l'entreprise concernée que le dommage a pu être causé pendant le transport. Moins il s'écoule de temps entre la réception et la notification que vous devez nous faire, plus il y a de chances que la réclamation soit acceptée.
Veuillez noter que, dans ce délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être déposée auprès du transporteur si :
Vous acceptez le produit endommagé (boîte cassée, tachée, cabossée…).
Si le dommage n'apparaît pas sur le bon de livraison.
Les dommages sont signalés après le délai de 48 heures suivant la notification à Jarpis SL.
Si vous ne fournissez pas de photos claires des dommages et/ou de vidéos de ceux-ci, tant de la boîte sous tous les angles (où l'étiquette de la société de transport est visible) que de l'intérieur, c'est-à-dire de la marchandise.
Le délai de réponse aux incidents de transport, une fois ceux-ci signalés, sera de 5 à 10 jours ouvrables, car il sera nécessaire d'ouvrir un dossier auprès du transporteur et d'attendre sa réponse. Ce délai est approximatif, car il peut s'allonger.
Nous ne sommes pas responsables des incidents de transport lorsque les transporteurs n'ont pas pu contacter les expéditeurs. En d'autres termes, veuillez noter que toutes les entreprises de transport ne fonctionnent pas de la même manière et que nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont leurs employés travaillent ni sur leurs protocoles d'intervention.
Si, après plusieurs tentatives (1 à 3) de contact infructueuses avec les clients, la commande nous est renvoyée, vous devrez payer les frais de port si vous souhaitez que votre commande vous soit renvoyée. Si vous demandez un remboursement, les frais de transport seront déduits du montant remboursé.
En raison de cas de force majeure, pendant les mois de mars, avril, mai, juin et juillet (haute saison), nous vous informons que les délais de livraison de 24/72 heures ne pourront pas toujours être respectés pour les raisons suivantes : 1)Rupture de stock immédiate non détectée par notre système au moment de la finalisation de l'achat. Dans ce cas, le produit ne pourra pas être livré automatiquement tant qu'il ne sera pas de nouveau en stock ; 2° Engorgement des entrepôts du fabricant ou du distributeur en raison d'un excès de commandes, y compris un engorgement au niveau de l'agence de transport non-courrier (dans ce cas , la livraison du produit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, voire ne pas pouvoir être effectuée).
Jarpis, S.L. ne sera pas tenue responsable en cas de mauvaise livraison à une adresse erronée due à : une adresse obsolète, modifiée ou des doublons d'adresses à la même adresse de livraison. L'entière responsabilité incombe à l'acheteur de la marchandise, qui est la personne indiquant, lors du processus d'achat, l'adresse de livraison de la marchandise et qui dispose également d'un champ de notes supplémentaires pour préciser des adresses plus détaillées.
La durée de la garantie offerte par la boutique en ligne Jarpis SL s'étend sur la première année à compter de la date d'achat ; les deux années restantes de la garantie relèvent de la responsabilité du fabricant de l'équipement acheté.
La garantie offerte par l'entreprise ne couvre pas les frais de port internationaux. En d'autres termes, l'entreprise ne prendra pas en charge les frais liés à l'envoi des équipements vers les services techniques espagnols ni vers les services techniques locaux de chaque client. Si vous les confiez à des services techniques locaux agréés par le fabricant du produit, vous devrez gérer les incidents avec eux et avec le fabricant.
Dans le cas d'équipements situés hors du territoire national (Espagne), les frais d'expédition pour la prise en charge par le service technique et le renvoi à destination doivent être pris en charge par les clients, car la garantie des services techniques ne couvre pas les frais de port internationaux.
Les devis pour les équipements hors garantie et qui ne sont donc pas à 0 € disposeront d'un délai de 5 jours à compter de l'envoi au client pour être acceptés. Si le délai initial de 5 jours est dépassé, le prix augmentera de 2 % par jour jusqu'au 14e jour. Si les 14 jours se sont écoulés depuis l'émission du devis, l'équipement sera détruit.
Envois à Jarpis pour les remboursements ou la gestion du service technique : Tout produit envoyé à Jarpis sans l'identification correcte fournie dans les courriels précédents, où il est indiqué qu'il faut TOUJOURS mentionner le numéro de dossier et le nom de la personne qui passe la commande, ne pourra pas être traité et, par conséquent, aucun remboursement ni aucune intervention du service technique ne sera effectué.
Les délais de livraison de 24/48 h commencent à courir à partir du moment où le transporteur enlève la marchandise et non à partir du moment où la commande est passée.
